Moment 182: 如何在几秒内赢得他人尊重：Evy Poumpouras

00:03在那样的环境里，如果你感觉你的经理、老板、CEO，甚至是同事，都没有给予你应有的尊重——我读过你的故事，所以我知道你人生中不止一次遇到过这种情况，你身边的人都没有给予你应得的尊重。而且有很多人走到我面前跟我说：“我很难受，因为我的老板不尊重我，或者我的某个同事不听我的意见，诸如此类的事情。”当我提到这些时，你的第一反应是什么？

00:36比如，你脑子里会想到什么？你的“A计划”是什么？就拿你刚才说的那句“我的同事不听我的”来说，我就会接着问，那你给我举个例子，看看他们是在什么情况下不听你的，对吧？然后我可能会问你，你说话的时候，会看着对方吗？你的声音能传得出去吗？这其实叫“副语言”。大家都太专注于自己说了什么，比如照着笔记或议程读，却忽略了说话的语调和声调。你是怎么表达这些内容的？你的声音能传得出去吗？还是说你说话的时候是这样的？我有个问题。我只是想分享点东西。

01:11大家可能会觉得这有点老生常谈。我有个问题。甚至只是说话的语气，比如你这么说：“嗨，我体重很重。”“嗨，我体重很重。”感觉就不一样了。这些都是你可以做的一些简单事情，以确保别人能听到你的声音。还有一点是，我跟公司交流时经常提到，因为沟通真的非常重要。不要为了说话而说话。现在有这么一种现象，尤其是在女性当中，大家会说，一定要让别人听到你的声音，一定要让你在会议桌上发出的声音被听见。

01:43我完全接受。你有要说的有益内容或价值吗？因为如果没有，那就什么都别说。我参加的一大半会议都一言不发，因为可能我没什么可说的。这事儿特有意思。我多年来混迹于各种董事会，大概有15年吧，不对，大概10年，都是在市场营销的董事会里，和首席执行官、和我的团队、和各种不同的人、各种各样的团队在一起。我开过成千上万次会议。后来我最终在自己身上观察到了一些东西，这算是我的一点儿偏见吧。就是说，一旦有人发言，大家会根据他的“贡献分”来反应——这就像一种信用分，是根据你过去所有的贡献来评定的。就在发言的最初那几秒钟里，如果他过去的贡献都很有价值，会议室里所有人都会停下来，看着他，身体前倾。但如果他因为总是为了说话而说话，导致贡献分很低，那情况就不一样了。我举个例子。想当年，我在纽约的办公室里，有这么个人，每次开头脑风暴会议解决问题时，他都会开始发言。你一听他开口的样子，就知道他根本没……

02:55他其实已经想好自己要说什么了。然后他就会说，要不我们弄个……我也不知道，比如一个弹窗广告，或者 maybe 我们拍几个 TikTok 视频。说实话，我当时从那个人身上观察到的是，他一张嘴，大家基本上就会立刻否决他的想法，因为他的“贡献分”实在太低了。你看，我们每个人都有一个“贡献分”。你有，我也有。这个分数是根据我们过去十年里每次开口时，我们说的话对周围人有多大价值来评定的。就像那个人，他只要一说话，我就能看到坐在他旁边的人——我就不点名了——几乎会在前五秒内就悄悄翻个白眼，不等他把话说完就直接把话茬给掐断了。然后，在我英国办公室，还有另一个叫 Paul 的人，他几乎从不说话，真的就是从来没怎么说过什么。

03:47他是个超级成熟、经验超级丰富的人。他一张嘴，不管说什么都很重要、很有价值，大家都非常认可，所以他可以随时打断任何人。他一开口，现场瞬间就安静了，所有人的目光都会投向这位大哥。因为当他发言时，我们都知道他肯定能带来一些有价值的东西。所以，我会对我的团队说——我跟现在和我们同在纽约的这支团队也这么讲——“一定要确保你能预测好自己的‘贡献分’。”这么说可真是绝了。没错。

04:14没错，这就像你的个人评分一样，因为大家都会关注你。是啊，他们知道史蒂芬肯定会说点什么。他虽然不常开口，但只要他一说话，就必定是金玉良言，让大家觉得“我必须得说点什么了”，因为所有人都告诉我“你必须得说，要让大家都听到你的声音”。不，你闭嘴。你要是沉默，大家就觉得你没价值。他们就是这么想的，觉得你什么都没贡献，对吧？好吧，那你也没带来什么负面影响。是的，史蒂芬，我跟你说，我去开会的时候，有时候如果我是全场最笨的那个人，那我反而是最开心的。那种时候我才会感到快乐，因为我会想：“哇，看看我身边这些聪明人。”我能成为其中一员，能在一旁倾听。我就喜欢往后一靠，听着大家聊。就有一次，我和我的剧本经纪人西尔维，还有我的经纪人，一起开了个关于某个电视项目的会。我心里有数，知道该怎么说。他们就跟我说：“嘿，伊维，这个……那个……”然后我说：“你知道吗？这个领域我不太懂，我听你们的安排。你们给我讲讲情况吧。我先坐这儿，你们聊。”

05:13那如果有人挑战了你的界限，或者不尊重你呢？你会有什么反应？因为我觉得我身边的各个生意里都有很多领导者。我有时看到，有些领导者不善于处理冲突。他们不知道该怎么应对，比如团队成员在某种程度上不尊重他们，或者工作成果没有达到应有的标准。他们可能很难把那个人叫来谈话，不知道该怎么做，也不知道该如何处理那种情况。而回避冲突显然只会导致未来更大的问题，因为你这是在设定一个新的——你这是在设定一个新的界限，对吧？你让别人破坏了或越过了某条线。我猜想，如果你在当时没有处理这件事，他们将来还会再次越界。这其实关乎冲突解决，也就是人际冲突的解决。当你不被尊重时，你该如何应对呢？

06:03所以，我要做的第一件事就是，把问题再抛回去。你做了什么，让别人觉得他们可以那样对你？这是我要说的第一点。你制定了什么标准，或者设置了什么规矩，让别人觉得，哦，我不需要按时交付。我可以不尊重人。我可以上班迟到？这是我要说的第一点。所以，我敢猜测，我以前确实为这件事定下了一个标准。

06:27没错。或者，是以我过去曾经表现出的某种方式。这是我要做的第一件事：我是不是做了什么，才营造出一个让人觉得做这些事也无妨的环境？这是首要问题。为什么要从我这里找原因？因为是我在定基调。我刚刚采访了一位前站长，John Franchi。他以前是中情局的。他管理过很多人，其中不乏个性鲜明的人物，因为手下有特工，还有各种各样的人。

06:56然后他跟我说，你知道我学到了什么吗？他说，一开始就更有原则、更有边界感、更坚定、更有权威一些，然后再慢慢放松，这比先跟所有人都做朋友，然后再试图建立这些边界要容易得多。后一种方法是行不通的。他的意思是，你要先做到前者，让别人知道你对他们的期望是什么，然后你可以稍微放松一点，但你必须始终把握好那个度。所以，这就是我要首先说明的。

07:22他说得对。在我工作的环境里，我到底营造了一种什么样的氛围，才会让人觉得做这些事是OK的？这是第一点。好，现在假设偶尔会出现一个特例，有个人就是这么做了。这种事一旦发生，你就必须马上处理。但人们通常怎么做呢？他们不处理，就这么算了。觉得是小事儿嘛。然后同样的事又发生了，还是小事儿。再来一次……然后我们心里就开始有怨气了，就开始火了。这人怎么老是这样？

07:47他们为什么不自我纠正呢？说来说去，问题又回到了我身上。为什么我一直没去处理这件事？因为人们害怕冲突。但其实，冲突完全可以以一种很棒的方式来进行。你得把冲突看作是——你可以这么想，我是在“竞争”。我可以跟你沟通，不用提高嗓门，也不用把事情搞得很难看，就跟你辩论一番。在白宫，椭圆办公室旁边就是内阁会议室。总统会在那里和他所有的部门负责人坐在一起，你懂的，比如财政部长、国土安全部长等等。他们会一起讨论、辩论政策和法律，他们之间是会“竞争”的。一个人会说：“我不喜欢这个想法，原因如下。”另一个人则会说：“嗯，这个想法行不通，原因如下。”你必须习惯于这样做。

08:33大多数人并不会这么做。他们不明白，你可以把对方叫来，然后说：“嘿，你知道的，发生了这么件事。你能给我讲讲吗？”我以前有个员工，她在某件事上犯了个错，而且是个挺大的错。于是我把她叫来，跟她说：“嘿，你知道吧，发生了这么这么回事，你给我说说情况。”然后我就让她解释。你知道的，她说：“那个，对不起，这那那这的……”她说了个理由。但我做的一件事是——我说这些，是因为我想纠正这个问题，我不想让它再发生。我当时想的是：“我能不能做些什么，让你的工作变得更好，这样你才能在自己的岗位上更成功？”因为我想听听，是不是我做了什么，或者没做什么，影响了她的决策，或者影响了她看待事情的方式？所以这事儿是两方面的。但说到尊重，这又是另一个话题了，你刚才也提到了尊重这部分——你得确保别人是真的不尊重你，而不是你的自尊心在作祟，让你觉得被冒犯了。因为有时候，有些人就是接受不了别人提出反对意见。如果我的目标是打造一款好产品、达成一笔好交易，或者完成一次成功的商务往来，那我们做的每一件事都应该服务于这个目标。但现实情况是，Stephen，

09:47人们太害怕伤害别人的感情，或者得罪别人了。结果就是没人敢开口说点什么，而这才是最糟糕的。