Eoghan McCabe: Intercom如何从灰烬中兴起,
How Intercom rose from the ashes by betting everything on AI | Eoghan McCabe (founder and CEO)
嘉宾：Eoghan McCabe
全文文稿 · 按对话顺序保留完整内容，深入理解上下文。
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§01记号 1§01记号 1
你别无选择 AI会以最激烈的暴力方式打乱. 如果你不在,你就要被踢出这一切。
你非常成功地将晚期的SaaS业务转移到AI第一代理业务。
Fin是我们的人工智能特工 不到四分之三的时间 就会和Fin一起通过1亿个ARR
我们来谈谈你是如何实现的
我们正要打出0美元净新ARR, 这意味着我们将一直在负增长地区。
所以,ChatGPT发射。 是这样吗,我们得全力以赴吗?
我说,我们需要成为一个战时的公司。 如果我们不为此而战,我们就死定了。 我拼命地跳上人工智能,但也重启了文化. 我改写了设计成尖刀的价值观 用来切断我刚知道的公司部分
如果你试图让转变 它只是不动, 你可能需要去硬核创建模式。
创造这种伟大的方式就是找到一个CEO,他愿意做出勇敢的艰难决定并拥有结果.
在此期间,雇员转岗的比例是多少?
最终是40%
你说有软政变 今天的客人是Eoghan McCabe。 这是我与创始人进行的一系列对话中的第一个,这些创始人成功地将已经成立的SaaS或市场企业转变为AI第一家公司,这家公司正在像疯狂一样增长,并超越了他们的十年和旧生意。 所以,许多公司和产品团队以及创始人 都试图在这个非常棘手的时期 浏览每一个行业都被AI干扰, 我在这里的目标是帮助你 基本上破坏你自己 在别人之前。 Intercom转型为Fin的故事令人难以置信. 他们的传统生意价值数十亿美元, 正在创造数亿美元 ARR, 但增长开始稳定,甚至即将出现负增长。 在GPT-3.5推出6周后, 他们拥有了Fin和Eoghan的工作原型, 在我们的谈话中, Eoghan 得到了非常真实和诚实 关于它需要什么赢得现在。 在Intercom,你必须做点什么来扭转船身, 尽管有许多回击,甚至一个软政变的企图, 如果你喜欢这个播客, 不要忘记订阅 并跟踪它 在你最喜欢的播客应用或YouTube。 另外,如果你成为我通讯的年度订阅者,你可以得到一年的免费产品,包括Lovable,Replit,Bolt n8n,Linear,超人描述,Whisper Flow,Gamma Perplexity,Warp,Granola,魔法图案,Raycast,[无声00:02:42]和Mobbin. 点击捆绑。 我带了Eoghan McCabe给你 本集由"大问"(Great Question)全集UX研究平台带给你. 受到布雷克斯,坎瓦,因图伊特等地球队的喜爱. 我从首相和创始人那里听到的一个最常见的事情是,我知道我应该更多地与客户交谈,但我就是没有时间和工具。 这正是空白 大问题填补。 Great Question使你团队中的任何人,不仅仅是研究人员,都容易招募参与者,进行采访,发送调查,测试原型,然后用强大的视频剪辑来分享. 这是所有你需要的 让你的客户 在你的产品决定的中心。 大问题不仅揭示了你的客户已经分享了什么, 也让在此刻问他们从正确的部分获得新的见解, 想象一下,你的路线图清晰,你的团队一致, 你满怀信心的运输,你正在建造 确切的客户需要的东西。 前往Greatweat.com/Lenny开始. (00:03:44): 本集由WorkOS带给你. 如果你正在构建一个SaaS应用程序,在某个时候,你的客户会开始要求像SAML认证和SCIM提供等企业功能. 这就是WorkOS进来的地方, 让它快速和无痛地在你的应用中添加企业特性. 他们的API是容易理解的,这样你就可以迅速发船,回到建造其他特征. 今天,上百家公司 已经由WorkOS提供电力, 包括你可能知道的 Vercel, Webflow和Loom。 WorkOS公司最近还获得了优质谷物授权服务Squarts。 Square的产品基于一个被称为桑给巴尔的开创性授权系统,该系统最初是为Google提供Google Docs和YouTube的动力而设计的. 这样可以进行大规模快速的授权检查,同时保持一个灵活的模式,可以适应甚至最复杂的使用案例。 如果您目前想构建基于角色的接入控制或其他企业功能,如单签名,SCIM或用户管理,您应当考虑WorkOS. 它是Auth0的即时替换,并免费支持最多100万月活跃用户. 在workos.com查看,学习更多. 这是workos.com. (00:05:05):Eoghan,非常感谢你来到这里,欢迎收看播客.
谢谢 很高兴在这里。
你对Intercom做了一些非常了不起的事, 很多创始人和产品团队都在尝试做一些事情, 就是在大多数企业中, 克服由于AI而发生的非常可怕的干扰。 正如你所描述的,你已经非常成功地将一个晚期的SaaS业务转移到了AI第一代理公司非常成功的业务. 我想利用时间 尽可能地从你的旅程中抽取出来 这样那些试图导航的人 和有困难的人 可以减少痛苦, 减少痛苦 并希望得到一些能奏效的东西。 给人们一种感觉 事情是如何好的去。 你能分享一些关于目前企业状况的数据吗?
目前,我们以所有公共软件公司为基准。 有120个B2B软件公司 我们像15百分位的ARR生长, 所以我们在上面。 芬,这是我们的AI代理, 这是企业的未来, 东西会破坏老企业。 其生长在北300%. 它的起飞非常快 就像你听说的所有其他AI公司 第一年,它从1亿到1200万ARR。 我们现在已经进入了八位数的中位数的ARR增长阶段, 我们会在不到四分之三的时间内与Fin一起通过1亿ARR. 是的,芬,我们与芬是客户经验类, 所以,这是这些代理之一 帮助完成你的客户工作 他们都从服务开始 在这个类别中,我们是最大的 客户数,最大的收入,最好的业绩基准。 我们赢得了所有头对头 和我们的直接竞争者烘焙。 我们被评为G2第一 所以我觉得我们做得还不错 我们做的远比想象的好
摆 这听起来像许多创始人的梦想, 特别是那些被困在他们现有的生意里的人, 他们不会走太远。 所以,让我们开始吧。 谈此行初. 你有一个工作, 人们使用它, 喜欢它, 超过1亿ARR我相信。 在你决定我真正需要做一个大改变 并先去AI的时候 谈一下生意状况
已经是亿万亿了 Intercom已经14年了 现在又变了 故事的一部分是,在2020年,我病了几年。 背景是,我有模具毒素, 后来我发现,我得到了一个滴滴咬伤, 这让我搞砸了。 所以我在2020年离开了CEO的角色, 和很多我生病时犯的错误变得更糟。 我们成了今天许多晚期软件公司, 有点膨胀。 我们失去了一些能量。 我们的战略被淡化,没有重点。 欲为一切众生作一切事. (00:08:06):我们不知道我们已经解决了哪些问题,以及针对谁,结果是收入增长非常缓慢的低位数百分比,我离开了两年,不满足于企业的发展。 2021年很多大公司都这么做了 每个人的估价和收入都从屋顶上走过, 这给很多这些公司带来了很多问题, 我们有5/4的成功 相继下降 我们的净新ARR, 我们即将达到0美元净新ARR, 这意味着我们将在负增长地区。 我们从来没有去过那里。 在到达之前我设法阻止了它,但是我们每个季度都在下降,我发现,尽管我愿意去参加新的冒险活动,但我仍然对这该死的事情非常自豪,不想看到它。 (00:09:15): 以和它开始时不同的方式, 它开始的时候充满了希望和乐观, 就像很多公司一样, 它即将消失。 所以,那时我觉得我需要回去, 我需要改变。 我回去了,一个月后,ChatGPT被宣布了, 所以如果能说人工智能的转变来了, 我就会非常整洁, 我知道我不能袖手旁观, 我必须把这东西从即将发生的干扰中拯救出来。 事实上,我被这个AI的东西打到头顶上,但最后也成了礼物.
所以,ChatGPT的发射, 是不是就像这样,我们得全力以赴? 我们一起看吗? 有多快就明白,这是未来,这是行不通的?
我们很幸运 我们已经有了AI组 我们从事客户通讯业务 主要是客户服务 我们当时在建小矮人,但他们是原始的人工智能 我们有一堆自己的机器 学习的QQA 客户服务, 但是它需要一个惊人的设置, 有点糟糕。 但我们公司已经有不少AI工程师, 所以当GPT 3.5出来的时候,他们说,这是不同的, 人们没有多久开始想象, 这会给服务带来很大的干扰。 它开始于我们想象中,这只会破坏所有卖座位的人, 每个人都在传统的SaaS游戏中。 我们认为这在那个时刻之后的几年里是完全可能的。 但我们在GPT 3.5的发布后只有6个星期, 当我们实际上有一个β版本的Fin. 我在GPT 3.5推出一周后,从我的联合创始人Des那里收到一条短信,他说,“AI团队有些有趣的东西,他们实际上认为我们可以用这个制作一个产品。” 这已经很久了 现在肯定有100名服务员 我们有一个很早的工作, 和我们的一部分优势是 我们有一个巨大的基础 300,对不起,30,000支付客户, 数十万活跃用户,数百万用户,数十亿数据点。 (00:11:42):所以,我们有很多事情要做,所以我们跳了上去。 现在很明显,再次告诉这个勇敢的马弗里克行动的想法是很有趣的,我不会低估我们勇敢的事实,但是我们正从一个没有什么可失去的点出发. 因此,我们当然是独一无二的。 我不认识一个像我们这样 规模和年龄的公司 一直以AI为支柱 和我们一样成功 我们在一个非常艰难的地方, 所以没有选择。 所以,我会接受库多和信用, 但也有很多的同情 公司没有我们一样多的麻烦, 所以尝试线 针 维持旧的生意 同时加入新的AI的东西。
我在Intercom工作过的人告诉我的 如果这不正确的话 纠正我 你总是在客户支持业务中非常反机器人 因为你不喜欢那是多么不个人化 它只是感觉不像你想的方式 建立一个企业, 然后现在,你这样做。 谈的只是过渡。
是啊,我知道这是一个有趣的和讽刺的曲折。 我们从早期开始的任务就是让互联网成为私人业务。 当我回来,我们开始向AI倾斜, 我开始怀疑,这个任务是否有意义了? 现在,我们倾向于AI的一部分是,我们没有选择 不仅为了生意,我们需要一些新的东西, 而且我们也看到,这是未来,你不能对抗未来。 你一定也参与其中了 好吧,妈的,我们会参与其中的 归根结底,这些小故事很容易告诉自己。 所以,我向任何人开放,告诉我这是废话,但当我盘问自己,我的灵魂和心灵时,我不认为是,当我盘问我的心和心灵时,我不认为是. (00:13:43): 但我现在相信,为客户提供 一个高度投入,即时可用的专家, 一致,快速,有魅力,有趣,友好,个人的代理 几乎每个客户每天24小时都可用 比让他们等待2,3,4天 等待一个糟糕的罐装反应要多得多。 这就是讽刺和魔法,以及AI的奇迹, 即使它确实让我们问了一些我们自己的难题, 并仔细思考它对人类的影响, 它实际上优于我们描述的个人和人,相对于人类本身。 所以这就是我今天在的地方。 是啊,也许这是一堆 花哨的后合理化, 但说实话,这就是我的立场。
我认为,数据显示人们往往宁愿不和人类交谈,只是为了解决能够解决的问题。 试图与一些不知所措的辅助特工交谈,压力很大.
是的,而人工智能只是更好。 看看韦莫 所以,Waymo不会崩溃。 它的坠机比人类少3.5倍. 不烦恼或烦恼. 我和下一个男人一样喜欢跟Uber司机聊天 但并不总是 它没有卫生问题。 转不错. 我的意思是它只是不做所有这些事情 真正困扰人们。 看到Uber现在只给女性提供选择 给女性司机打电话,我保证她们这样做的原因是 女性喜欢Waymo,因为她们觉得安全。 AI常常是优越的,人类在其他事物上会做得更好. 我是亲人类的 我爱人类 我真的很希望人类在我余生的所有事物中都参与其中, 但是当涉及到实用的,生产性的,高效的,有效的价值, 也就是我们生活中人类部分之间的胶水, 我其实想要AI和机器人。
在我们开始谈论你如何使这个转变成功之前, 另一段历史只是你的定价策略 历史上一直不被人们喜欢。 例如,我曾经在推特上做民调, 或者在我的通讯上做调查, 就像你为SaaS公司所有产品支付最多的产品一样。 而Intercom是目前为止最厉害的. 我知道人们总是抱怨它有多不明朗,有多高, 而现在你们站在如何定价AI产品的前列. 所以,我们要去得到这一点, 但只是谈谈教训 和那里发生了什么 价格回到过去。
是的,所以我想 仅仅验证你的调查数据。 是的,人们讨厌我们的定价。 这是一个meme。 推特上有有趣的流行病毒迷因, 问题的一部分,如果不是全部的问题,那么,有两个问题. 一个是我们的策略,超级无重点。 正如你说的,我们正在努力为所有人做一切事情,当你努力为所有人做一切事情的时候,你努力捕捉所有不同种类的价值,将必然需要相当复杂的定价. 如果你像客户服务,你正在卖座位,你正在做 外出消息,你需要收费 消息,你正在做 像SD或信使 在网站上,你需要收费 线索, 已经只是衡量 每个方向。 (00:17:49): 如果你想卖给很多不同大小的客户, 你需要分层和大门,它就变成了一种血型。 因此,问题的一部分是没有重点的战略, 然后问题的另一部分是不愿坦率地作出大胆的决定,说不,选择一条路,实际上在短期内长期承受痛苦。 我们推出这个新的定价, 甚至在你所说的Fin定价之前。 当我回来的时候,我说,“是的,我们会损失很多收入。” 我不记得我们写了多少,但实际上我们已经在ARR中捐赠了5 000万美元。 (00:18:32): 我们降低了很多客户的价格,只是为了给他们一个更简单的定价方式, 因为惊喜,惊喜,当人们觉得他们有更简单,更可预测,更公平的定价时, 他们会停留更长的时间, 这会给公司创造更多的便利, 并促进与客户更健康的关系。 当我们的人民看到我们有效地在每一个方向上与客户发生关系时,它开始侵蚀我们关心客户,然后他们做出其他不友好客户的决定的想法. 所以当我回来的时候,我提倡的价值观之一, 就是我们会被顾客迷惑, 所以我们不得不杀死我们的旧定价, 并付出很多收入。 这就是变革背后的精神。 但是如果你想的话 我们可以谈谈Fin的定价
我们省省吧,因为这是一个非常重要的话题, 我想人们需要听到。 让我们来谈谈轮班 以及你是如何实现的。 你让它听起来像,哦,不完全, 但这是哦,我们必须这样做, 它没有工作反正。 艾尔的事没有危险 你每年赚1.5亿美元, 你至少值10亿美元作为一个生意。 对
我是说几十亿
数十亿.
我们赚的钱比这还多, 所以我们就像数亿。
是啊,还好。 很难真正做到 即使事情不再觉得自己在成长 所以,首先,如果有一个,像,好吧, 一个人在内部建造一个Fin的六个星期的实验, 是那样的,这是那样的,还是另一个那样的, 让我们一起来?
公司老了,我们所有人,我和创始人 都这么不耐烦,我们是不是要做点什么? 我们经历了一段时间 公司是值很多。 我们是私人的,所以我们没有每天的市场标记,但所有其他公共软件公司都下降了80%,85,90%. 我们看到我们的收入增长坑。 我们习惯了很好的两位数。 我们只有几个人 所以其中的一部分是, 让我们在这里做一些事情。 其另一部分是我自己对公司如何运作以及我自己所犯的错误的愤怒和不满. 正如许多创始人和创始人CEO所做的那样,我做出了许多妥协,来安抚员工,或者为了让投资者加入进来而害怕,遵循业界的建议和最佳做法。 (00:21:12):多年来,当你的原创思想的亮光火花变成这个巨大的,不可阻挡的,可怕的公司野兽时,你总是会以这种方式背叛自己时,你就会把自己的直觉折射成小块块。 如果你能从十年前的脑海中挑出三四个技术宝贝 当你与首席执行官见面并私下交谈时, 他们当中很少有人对自己的文化状况 以及他们所做的决定 和他们工作的方式感到杰出。 他们都以很少的方式背叛自己,我离开了生意,我病得很厉害,我从收入中被坦率地烧掉,甚至在我离开之前就已经开始减速了。 (00:22:05):我受到媒体的不公正攻击,只是我所有的人都只是厌倦了,我决定采取一种非常专制的,自上而下,咄咄逼人的创始人首先处理所有事情,我发现这深深的紧张,这也是导致我部分走向的东西. 另一种只是古老的逻辑,另一种是绝望地说,我们正在做AI的事情,AI的事情,令人兴奋和性感. 我们需要一些新的能量。 新的AI东西是有道理的. 还有我的直觉说,去。 所以当人们讲这些故事时, 他们把历史重写在他们的脑海里, 以便故事变得优雅, 并且他们也支持他们自己的自发的叙事 关于他们的辉煌。 其实,这是一个大 混乱的鸡尾酒的事情。 总之,这是我解释鸡尾酒的尝试。
我看见一个数据,当你第一次推出, 当你第一次有这种原型, 你正在失去钱 每一个交易,你收取像一美元, 它花费了120美元, 类似的东西。
没错 一百二十钱. 对 对
一百二十钱. 摆 所以,这里有很多的愿景, 如果这要到达一个地方, 这将是伟大的和负担得起的。
这真的很有趣。 我们收取99美分来解决门票,顾客问题,我们比任何人都有更高的解析率,我们为此感到自豪,我们对此很执着. 这是评估这些物剂的尺度 我们希望我们的收入 与它们达到的值一致 因为我们有这些疤痕组织 所以,我们说,什么是最公平的 我们可以找到? 现在,当我们做我们所有的研究时, 我们发现许多SaaS企业 花费在20到30美元之间 每张门票解决。 我们花了22。 现在,消费企业,也许它们会降到5美元。 我们在想,我们能收取10美元吗? 这似乎公平。 半价'. 我们能收费5美元吗? 我们能收两块半吗? 但早在我们开始意识到,人们只是不会像人类作品那样重视数字作品,尽管数字作品更好,更一致,总能提供,让顾客更快乐。 (00:24:49): 因此,我们开始投入到一个价格中, 我们以为这是我们之间 收入最高,而且最可口的关系。 我们基本上说,如果有人不准备支付99美分来让我们迅速,优雅地完美地,出色地解决他们的顾客问题,我们需要把这个问题包起来. 我们这里没有生意 这就是99%的来历 我始终认为,定价应来自价值而不是成本。 代价是我们的问题。 我们刚刚有了这种感知和直觉, 这个东西会更便宜, 它会更便宜。 保证金随处可见,但我们的保证金 使得这比我们的时间更值钱, 我们知道我们的客户 得到一个极好的交易, 并且能够提供 他们从未有过的服务。
这是一个非常清晰的投球。 我们刚刚让播客Madhavan 和定价专家, 他有一个短语, 美丽的简单的定价 是你想要的。 而且,他是一个巨大的爱好者 基于结果定价, 这就是你在这里描述的, 你支付的结果。 所以,你们是在神奇的四角 他的定价建议。
谢天谢地 我们的定价战争已经结束了
终于
对
好吧,那么回到你是如何 真正做到这一点。 所以,基本上你描述了许多人现在所认为的创始模式, 就像你说的,从上到下,第三个领域, 我们要做的就是。 我们不会坐在这里等着你给我点想法 你做了什麽? 里面是什么样子?
有两件事 其一,我们烧了很多钱, 所以我削减了很多费用 激烈。 {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}我做了很多不同的计划 我们有一个巨大的光荣的办公室,我们即将适应 而我想,我们即将打击负增长的地区,阻止它。 很多公司都困在前世, 他们习惯了超级成功,富有和富有,像醉水的水手一样花钱。 所以,我停止了这一切, 真的节俭的方式 我从来没有想过我会。 我还没碰过这个办公室的内部设计 我在这里,尽管我叫它酒店万豪, 我厌倦了它。 总之,那是一个。 另一条路被选上了 从战略角度来说,我们到处都是 我说,"我们正在服务。" Zendesk是几年前收购的 (00:27:20): 他们从战略角度、精力充沛、在文化上已经死亡。 他们让市场上的顾客心烦意乱 那儿有个机会 我们正在做服务, 忘了所有其它的事情, 尽管公司里有很多人说, 好了,狗屎,我们还有8000万的ARR, 我们从另一个东西那里得到,我们真的很擅长, 有一个大的机会。 在这个空间里还有其他公司价值数十亿. 那种决定,就是我必须练习专业CEO方法的地方, 就是,“嘿,大家好,你们觉得呢?” 让我们采纳大家的意见。 让我们把它放在电子表格上。" 每个人都有颜色 除了所有不同的选择 我们可以采取。 让我们做一个集体决定。 我说,"对不起,这是我们在做什么。" 因此,我在这方面非常独裁。 我们没有一个人做决定,所以有人需要,即使我对自己的决定有些疑虑,我无法预测未来,但有人必须打个电话。 (00:28:16):显然,当AI出现的时候,我对AI很猛,并宣布我们将为此花费近1亿美元自己的现金。 我们分配了很多资金 但我也重新开始了文化 我们有一个非常舒适的文化 就像很多公司所做的。 对社会问题的关注很多,抱怨和不满也很多,我重写了设计成尖刀的价值观,以剪除我刚刚知道公司不会有效的部分. 所以,我说,人们必须具有弹性, 我们有很高的标准, 我们会非常努力地工作, 股东价值是我们最需要的。 许多事对之前的人群有争议. 然后,我设计了这些季度性能过程, 不仅你会得到一个分数或一个分数, 你的表现与你的目标相对应, 而且你会得到一个分数, 你的行为与数值相对应。 (00:29:10): 我自编自导出了一个公式 所以我从经理的手中取出了它 说,如果人们在某个标记以下, 恭敬和爱心,我们会说,谢谢你的帮助。 没有你,我们继续前进 所以,你只做了一小部分, 你可以开始塑造一个组织, 这个组织是设计, 和你想创造的价值观的图像。 很明显,那里很痛苦,很满足。 曾经有人试图软政变,有人寄信给董事会,人们真的不高兴,但是在另一边,留下的人是最令人难以置信的企业家,勇敢的,鼓舞人心的,你可能想象得到的幸福的个人. 然后按他们的形象雇佣 我们做了一个匿名员工调查, 我认为在我开始积极工作15到16个月后, 我开始通过Org 和重建Org 以及重建文化, (00:30:19) (中文(简体) ). 这来自我对一位首席执行官的评价最低的格拉斯门 当我回来的时候 所以,我只想解释一下, 深思熟虑的你的文化, 并折磨很多人, 就是你能够创造出一种文化的道路, 在那里,人们是超级快乐的,超级参与的,超级联合的, 而现在我们有了一个非常有成就的组织。 是的,我们在很多方面都很混乱。 所以,这也是其中的一大部分。 所以,它有点策略性地选择了一条路。 重塑我们如何去市场, 定价是一个真正,真正大的作品, 产生了很大的影响。 赌上AI,然后是文化。 我有点埋了AI的事情 因为坦率地说 如果我们不打赌AI,这些都无关紧要. 所以,这个故事可以概括为: 当你问我做了什么,就是我们造了芬 改变了一切。
你说这很不受欢迎 我想很多人对这一切变化不满意, 和如何自上而下, 你说有一个软政变。 你能分享更多吗? 我从没听过这个故事
当你做出如此程度的改变,告诉人们,他们像我们在前一代晚期企业中所做的那样控制着,当你改变规则时,会有一些摩擦. 我坚信,伟大的员工和伟大的公司 都希望和构建在非常明确和强大的等级体系中, 首席执行官有责任单方面做出勇敢和艰难的决定, 是的, 用他们的专家作为投入, 并对结果负责。 如果我做决定 推动公司的方式 感激我的决定, 我得到奖赏 和库多斯,我得到 回到董事会说,我想要更大的赠款。 如果我不这样做,我会被解雇,我应该被解雇。 如果我的大,勇敢,单方面的决定 把我们在厕所, 然后我必须承担责任 也。 所以我谦卑地认为,它应该起作用。 而我,一个,不知道 一个伟大的公司 不工作那样。 你会不时看到,我几年前做了这个, 人们会构建这些指数, 说明那些由创始人领导的公司的业绩, 当然这是个自私的言论, 但这也是事实。 令人惊讶的是, 创始人带领的公司表现要好得多, 因为他们有道德权威, 并且愿意承担专业首席执行官没有权限的风险。 专业的CEO一般被告知,不要把事情搞乱,创始人如果不不时冒险把事情搞乱,就会感到无聊. 因此,我认为,是什么创造了伟大和伟大的创新。 但是,正如我所说的, 将会出现摩擦 改变一个公司, 它被配置为民主和委员会的决定, 以及软而温和的相互作用和沟通 被适当的创始人领导和上下。
所以,这里的一个大教训是,如果你试图让转变, 它只是不动,有很多阻力。 你可能需要去硬核创建模式 并做出一些显著的改变。 在此期间调职的雇员比例为多少?
可能最终是40% 因此,在几年里,这是一个大额的周转。 文化往往由极少数的人来设定,所以仅仅用了四分之一的时间才真正地开始改变正在发生的对话的主旨,而是把那些原本是那种新的雄心壮志的人带进来,希望像其他人一样努力工作,以一种成熟和激动的方式工作,这需要一些更长的时间。 产品市场很合适 创始人市场合适,产品市场合适。 这就是你做的正确, 但也有这样的事情,比如员工,创始人,产品市场合适。 你必须有合适的员工来从事你所创造的业务,有些公司希望这种需要更加稳定,他们希望雇用更加稳定的个人。 (00:34:48):会有公司想做高度协作,更加民主的事情。 我不会投资他们, 但有公司想这样做。 如果你是喜欢这个的员工 外面有很多职位 有像谷歌这样的大公司这样做。 有一些创业者雇佣了疯狂,年轻,野生,乱七八糟的早期创业者,这对他们和公司来说也很好. 所以,这其实都是关于拥有合适的个人, 当你创造的时候, 你不仅创造了巨大的成功, 而且你只是创造了更多的幸福,平衡与和谐。 归根结底,那些想要一个更温和的民主环境的员工,他们不会在Intercom或Coinbase等公司或任何这些强大的组织中幸福. 他们会在别的地方更快乐 所以,即使它需要一点点的爱 推出门外, 我知道你实际上正在做 他们的中长期帮助。
我本来想说,这些人中很多人在不同的公司工作会更快乐.
当然 谁每天都想跟你的组织在Slack开战? 这不好玩 这不利于神经系统或灵魂.
是啊,所以这整个时期 听起来非常压力你。 你后悔过回来吗? 像,我到底惹了什么麻烦? 我对自己做了什么?
我从不后悔回来 但我有很多时候不享受这份工作 我并不后悔回来,因为那对我来说是深深的紧张。 当一个创始人离开他们的生意时,这是他们内心和梦想的最终背叛。 现在,可以把事情整理好然后退出, 但是当你有点离家出走的时候, 就像我不得不那样,因为我生病了,被烧焦了, 有点失意了, 我不知道,感觉不妙。 所以,特别是当我这样做的时候, 以一百万或一千种小方式背叛了, 我的直觉,我需要锻炼一些东西。 因此,它在这方面是非常有意义的。 当然,我还是很幸运的。 我成为科技界第二热门播客 我要当着这些人的面拍自己的屁股 谁不想这样? 尽管如此,现实是,对于我这样的人来说, 他们喜欢冒险, 和高级机构是单方面的,日常的运动, 在那里,你试图做出大,野性,大胆的决定, 现实是,如果你是成功的, 你的大部分日子不会是那样。 它将审查明年的奖金政策 并审查你执行官的明年的审核建议 它将出席问责会议,并步入不同工作流程的地位。 每天开会八、九、十次, 我不碰巧相信 这是你生活的好方法 它会试图得到所有你需要得到的电子邮件,以至于所有的人不会冒犯和伤害,并试图以这种方式与你的工作人员和你的团队进行交流,这些团队既同情又深思熟虑,并铭记着他们可能和你一样一天都一样糟糕。 (00:38:33): 你给我一个机会 画故事 这个伟大的冒险 你可能想象 在漫画。 我以某种理由想象着丁丁在海上航行, 这场洗劫的冒险. 这不是。 公司生活对我这样的人来说特别糟糕 所以,我有很多这些日子,所以我仍然在身边的唯一原因是 我有一个更广泛的任务,它使它值得现在, 但这就是为什么你看到这么多我们最好的创始人 到达了他们喜欢,好吧,我已经有足够的公司乐趣。 所以,这是最真实的答案 我可以给你。 不再后悔,但每天都有很多痛苦。
今天的剧集由DX带给你,由主要研究人员设计的开发者智能平台. 为了在AI时代蓬勃发展,各组织需要迅速适应,但许多组织领导人都在努力回答一些紧迫的问题,比如哪些工具在起作用,它们是如何被使用的,什么才是驱动价值的? DX提供了领导者驾驭这一转变所需要的数据和见解. 通过DX,Dropbox,Booking.com,Adyen和Intercom等公司深入了解AI如何为开发者提供价值,AI对工程生产率有何影响. 为了了解更多情况,访问DX网站gedx.com/leny,即gedx.com/leny. (00:40:06):关于这个特工空间的有趣事物之一,有这么多的谈话,特工正在接管. 软件的未来. SaaS将被替换为特工. CX是一个经典。 感觉就像,我想象着向前看,它并不明显。 现在回顾一下,这显然是一个令人惊奇的地方, 代理接手工作, 但总是有这种谈论 代理会做一切, 你是否感觉到这种干扰会从CX到CX之外 因为它已经发生在你的企业里?
我首先要说的是,CX是欺骗性大的,因为它只隐藏在两个字,两个字母后面. 我认为,客户的经验确实是服务的成功、销售和营销。 这都是与所有客户的约定. 这是所有生意中最大的部分 最大的组织是销售、服务、成功。 所以,我一会儿再谈CX以外的事情,但我想强调CX是大部分业务业务. 当然,它会超越CX. 任何需要大量重复操作机械工作的功能都将自动化,无论是在追逐或收取或开具发票,也可能是上岗或下岗员工. (00:41:47):一个组织中有很多重复的工作,会开始替换. 一个令人感兴趣的问题是,通用业务将有多少,专家代理将有多少? 有法律和合同审查专家代理。 可能会有专家代理 会计, 但你需要胶水 在所有这些代理。 但未来的组织会成为各地的代理人. 我花了相当长的时间去思考它在未来的模样,我想象它是一个人类和特工的medley,我认为它显然不会是顶层的人类和所有IC角色中的特工. 我认为这更是一个复杂的组合, 在那里,你会有的人 像管理人员和领导者, 但是他们会在IC的角色, 与特工合作 配置他们的成功 并监督和管理他们的进展, 所以,我认为我们会感到惊讶, 这些组织走的方式, 它们肯定会更小, 它们会因此受到赞美。 (00:43:17):如果也有最高级别的特工,我就不会感到惊讶。 我的意思是,我一直在思考如何, 我们确实有一个伟大的人 幕僚长在这里, 但想象未来的人 幕僚长 理解你的优先事项, 并且实际上和你说话, 每天做一个检查, 显然有这个机会。 所以,你可以想象一些代理 在特定的角色,比如客户服务 在业务角色是粘着的, 和类似副驾驶 或助理角色, 但我认为一切带来的只是史无前例的效率水平。 这将是超级通缩。 将会有更多的竞争。 (00:44:18):它是如此激烈, 在所有行业, 归根结底,我觉得这对消费者来说是件好事。 他们会有更多的选择,更便宜的选择, 我不能不看到这对经济是伟大的, 很多经济润滑剂, 和很多新的运动和活动。 如果我们真的离开保留地, 但我会停下来, 这意味着我们也需要更多的人类。 我们需要人口增长来展现这种经济大增长。 是的,我只是觉得未来只是 人类和特工在每一个方向上 合作的美景。
我喜欢乐观 有人曾形容这个社会... 这是什么? 我们和特工一起生活的地方
对
问题就在于工作 我们让Marc Benioff上播客了 他都是特工力量,特工力量,特工力量, 问他就像,你认为什么工作要离开? 他只是说,"CX,走了,走了。 销售不走。 我们需要销售人员。" 你的感觉是什么? 我知道这就像一个敏感的主题。 没人想说工作会消失 但你对工作可能消失的地方 是什么感觉?
对 我不觉得这特别敏感 因为工作总是消失 技术在窃取我们重复、贬低、危险的工作方面 做得非常好 由于我们现在掌握的技术,我们失去了肢体和危险工厂或死亡和窒息地雷的人较少。 人们在农场上断背,或者仅仅做一些 高度贬低每个人生命伟大,美丽的创造潜力的事情. 所以,我不会为竞争或竞争狗屎工作而道歉, 因为在过去的技术已经做了, 人口已经增加了。 在西方世界,即拥有最多技术的世界,国内生产总值有所增加,寿命长,犯罪率下降。 所以,我们没有很好的理由不相信那不会继续下去。 即使有困难,而且在过去,毫无疑问,在矿场从事危险工作有酬工作的人必须找到新的工作。 (00:46:47): 所以我不认为这是理所当然的, 但我认为这是人类的长弧的一部分 繁荣和变得更健康,更快乐。 什么样的工作会消失? 这是所有贬损, 烂东西, 存在于数字企业。 你要求一个人坐在键盘上 在同一个问题日里,白天回答, 你得到一个点,你甚至不问他们 手动回答问题。 您要求他们点击打开宏的按钮 。 就像是人类生命的可怕用途 我认识了数以千计在Intercom工作过的人, 广泛的才华. 他们可能不会自称智商特别高的人。 也许他们当时很适合 做这种重复的工作 你和他们谈了两三分钟, 你会看到一个美丽的人类的闪光火花, 如果他们做正确的事情, 他们会点亮, 给世界带来这么多的幸福和快乐。 (00:48:00): (中文(简体) ). 这就是我们的任务 我不是这里的花粉师,就像我说的, 我建议不会有摩擦, 但大多数情况下,我们做得很好。 而为了具体化,它们将是CX角色和许多基本的重复角色. 销售中有很多重复的东西, 所以你会做更多的销售 与更少的人。 有SD或角色 符合基本问题。 在销售组织里你不需要那么多人 我对马克有点误解 但是,他得到的是, 销售人们带来的是 人与人的联系和信任, 这不会很快消失。 谢天谢地
我让本·曼(Ben Mann)在播客上联合创办了Anthropic, 他说,他喜欢,“即使我的工作 可能在某个时候去。” 他说,"莱尼,你的工作会 被AI取代的"。 这很吸引人 没想到他会这么说
对,我不知道。 它将在许多方面。 我们要在AI里有代理人来汇总内容和创造内容,但是人类,与生产力,价值,效率,效率一样,并不是我们所珍视的第一. 如果效率是我们最珍贵的, 我总是会买最便宜的衣服,家具,电脑,甚至纸张给我的打印机。 但我认为人类重视美与人的故事,以及人类的心与联系. 他们不仅仍然想要那些 而且他们仍然想要一个兰尼 他有自己的故事 和他自己的选择 和观点 有点不完美, 人工智能的丰富性将使自动化的事物价值为零. 就像YouTube上廉价内容的价值一样 为什么人们会订阅一些频道并支付更多的费用? 为什么人们花钱租电影? 因为有些东西具有更高的品质,更美,更巧妙,更艺术,更人道. 所以,我想总会有一个地方去。
Ph. 好吧,我们走。 至少我还有几年时间
对
在我开始讨论另一个话题之前 只是回想一下 向芬的转变 以及你的成功, 还有任何其他我们没有触及的 只是教训,你认为可能有助于 那些试图经历这段旅程的人?
我认为最终你别无选择 我的共同创始人德斯现在正在写一本书,这是这个想法的核心所在. 你别无选择 技术产业或数字技术的故事确实很短, 它被少量的东西,微处理器,个人电脑,互联网,也许移动。 现在有AI。 我认为AI比所有这些东西都大。 所有这些东西 基本上都破坏了所有类别。 所以,这不但可能破坏所有类别,而且会以最激烈的暴力方式破坏. 如果你不在,你就要被踢出这一切。 所以,我最强烈的忠告是 把你的袖子卷起来, 找出什么会扰乱你, 玩得开心。 你需要带来真正的人才。 如果我们没有真正的AI科学家和领导者,我们就会一无是处。 (00:51:59):这是我们在这里取得成功的唯一途径。 我们有一个令人难以置信的人,到这个时候,他将会获得晋升为AI首席军官. 我不停地宣布这些事, 这对你很有信心。 Fergal Reid,他只是AI应用程序中最优秀的一位,我们碰巧和他合作了多年. 所以,一部分是寻找人才,一部分是带来年轻人才。 AI是一种年轻人的游戏,我也很年轻,但是我并不像很多孩子那样年轻地建立AI. 因此,学习赋予他们权力,使他们能够从中学习也是一件大事。 不幸的是,你从他们身上学到的, 一部分是你现在要赢的唯一方法 就是让你的屁股脱落, 因为20多岁的孩子经营的这些小AI公司 几乎每天工作12小时, 几乎每年365天。 (00:53:01):没有笑话,他们都是。 这对我们许多人来说并不好玩,尤其是那些已经长大的人. 我们这一代有些人有孩子,或者有很多孩子。 生活有舒适和稳定. 你不想那样工作,但是如果你想加入的话,这就是价格的一部分, 这么多年轻的新AI会赢, 因为上一代公司中很少有人愿意做出这些改变, 并一路走进去。 所以,我的实际建议是, 如果前一代公司的创始人 不愿意卷起袖子,进入其中, 像孩子们一样努力工作, 雇一个孩子。 你可以像我一样当主席 玩得很开心 你可以指导孩子, 雇用孩子 因为你在错误的工作,伙计。
我喜欢这个建议有多务实, 有趣的是,你每天谈论12小时 每天, 它就像我们试图接近什么 特工正在做, 也就是一半, 这基本上是50%的探员。
但这不是一个诗意的可爱话, 这来自一些非常真实的东西, 这些年轻的公司知道如何使用AI 的方式,老的公司不这样做。 较年轻的公司正在用人工智能编码和用于创造性工作和职务说明。 我保证你会去我们这一代的公司 即使我们不得不逼人,你也会去我们这一代的公司, 大多数组织里的人,特别是非技术组织, 他们没有使用任何AI。 也许他们开始使用ChatGPT来写工作说明,但他们并不是默认这样做的. 这不仅仅是个笑话 你和年轻公司竞争 一部分是AI。
这提醒了我 我采访了迷惑创始人 我刚刚查过了 2024年4月 所以一年多前 他们说,他们的运作方式, 这听起来这在当时是如此疯狂, 每当他们有一个问题 给球队中的任何其他人, 他们首先问了ChatGPT, 然后他们去问人像, 这是疯了。 现在,这是显而易见的。 我们现在都这么做了 就像,嘿,我只是要说话的声音。
初标譬. 他们做了很多这样的事。 当我说每年365天的时候, 他们就是我所想的公司,因为他们正在这样做。 所有这些年轻的公司 都在做疯狂,怪异和荒谬的事情 你是我的年龄的人 那种笑柄, 因此,只有大思想转变,文化转变,上一代文化与新生代文化冲突. 你越早把头包起来, 你越早可以放松。
在此基础上,听起来很疯狂 这么努力工作,听起来压力很大,不好玩。 我为什么要这么做? 这很烂。 但与此同时,正如你所说,这是一个不寻常的难得机会。 有这么多的机会。 有很多财富被创造 有很多企业正在创建。 现在是时候了,如果你真的要努力工作, 这是一个很好的时机做到这一点。
我想是这样。 其实我一般不提倡这么努力工作 我尽量不迷恋它。 实际上,我认为一个美好的生活 包括走慢行走 在大自然中,你不考虑 ARR增长 或雇用你的首席税务官, 不参加每天八次会议。 也许你应该一天不开会,肯定不每天工作12小时。 我其实不宣传 一般来说,作为一个事情 人应该与他们的生活。 我只是说,如果你想在这个时代中竞争并享受成功,这意味着你需要做人工智能,这就是价格。 (00:57:16):所以,你要么决定付出代价,要么离开。 别傻了 你看所有这些公司说,我们做AI, 他们只是撒了一点点的烂AI, 他们有同样的文化。 不会成功 我要说的是,第一点的星号是,所有伟大的人和伟大的事情都是通过辛勤工作实现的。 所以我从我两边的口中说, 告诉年轻人,让他们知道, 每一种生活方式都是有效的, 但是那些成就事物的人总是努力工作, 他们也找到了享受它的方法。 特别是2025年的AI.
我想跟着这条线走 我本来想早点问你的 但我没有 我想看看这是否带给我们有趣的地方 看你说话说话 你非常自我反思,非常中心。 你有这些真正的良好的呼吸 当你思考的东西。 我很久之前在派对上见过你 你刚开始Intercom的时候随机的 我不认为你是那样的。 在这种两年的时间里 你是否经历了一种转变 才变成这样?
当然 对 有几样东西。 初说有三谛心. 开始工作14年 有某种方式 踢你的头 多次一天 要么杀了你 要么让你更强大。 所以,这是一块。 没有优雅的这一点, 但我认为我们可以 都因地制宜, 那种程度的经验 教你的东西, 你成长非常快。 第二点是我做了很多治疗。 12年前我找到一个很棒的人 他创办了几家自己的技术公司,并在公众场合交谈. 他是首席执行官的治疗师 他现在处于职业生涯的后期阶段. 但是这个神奇的家伙,他的名字是Yosi Amram,惊人的家伙。 我刚刚摔倒在我的脚上。 我只是不知道我和谁打交道 但最后一位,我不知道的一位最伟大的思想和老师, 几十年来,人们甚至不认识他, 但他教过很多CEO,和他们一起工作, 他只是帮助我了解我,为我自己花点时间. 人们现在喜欢讨厌治疗 我认为很多治疗很烂 很多治疗师都不好 他们担心实际上的治疗会让他们失去知觉, 把他们变成大拇指吸食, 迷幻的,柔软的,无关紧要的失败者, 不再有这种优势。 十二年的每周治疗和精神工作 有趣的是 它会让你失去优势, 但它们都是超强反作用的边缘。 所有让你成为混蛋的边缘,让你被触发,被误传,或者在你没有安全感时被反击,他们拿走了所有的边缘,然后帮助你看到自己,更爱自己,为你自己而奋斗。 (01:00:42):完全不害怕承认自己不擅长的东西,但拥有自己的东西。 在了解自己时,你更了解他人, 并能以更紧密的联系和真实的方式进行交流。 好极了,好极了的治疗 一定很棒, 在我看来,是杰出的领导者。 第三个部分是两年后我逃离的地方, 在那里我生病了,收入增长并没有这么热。 我试图保护自己 避免报纸上一堆假话 我是说我被打了 在这样的时刻,你的自我, 你的任何感觉 你的伟大是被揭示的。 这是痛苦的。 这可能是非常痛苦的,许多人没有从它回来,我赞扬这10年, 或者我在那9年的治疗, 再加上这个治疗师的支持,我拥有的教练, 来生存下去。 (01:01:48):但是如果你能活下来, 你最后在另一边的结局就是那些不安全, 很多不安全和所有自负的废话, 让你变得超级无效, 嫉妒,或者因为各种不同的原因引发的。 而你的形象是,你是一个完美的,辉煌的领袖 所有成功的创始人组成 当他们成功的时候,他们必须死。 如此好的原因就是如此的有限。 当你有这个自我身份 关于你有多他妈的惊人, 那么任何时刻 挑战是超级可怕的。 任何人质疑它都是冒犯性的。 因此,无论我今天在哪里,我都会得到赞扬,我还有几十年的学习时间去研究这三个组成部分。 我感到非常幸运,拥有了所有的东西, 尽管最后那一个吸了,我终于可以说, 哇,这真的有帮助。
谢谢你分享这一切。 我很高兴我去了那里。 我想告诉你一些东西,我随机 在我的办公室, 我的妻子只是得到我,我觉得你会爱。 这是件艺术作品,我认为会与[无法听懂的01:03:02]产生共鸣.
对 我在这看什么? 所以,这是一只手?
这是一只手的扣子,然后让我看看,如果你能看到它说什么。
我看不出它说什么。
上面写着自我死亡
对 看看这个。 不错 没错
就是这样
愿我们所有的自我 和平地变小 并离开这个凡人圈。 现实并不代表我们的自我永不灭亡。 甚至伟大的,拉姆·达斯是一位伟大的精神老师,几年前去世了, 有人问他死的时候,诸如,“你是怎么摆脱你的废话或自我的?” 他说,"我从来没有。 只是边缘被平滑了。" 这个家伙有70年 最深最疯狂的精神工作, 他承认,不,还是我自己。 因此,自我还在那里,我们实际上需要承认和热爱它。 当你承认它, 那么它不是一个惊喜 当你有点嫉妒,你喜欢,嗯,我嫉妒。 这很有趣。 摆 则一切善根.
让我想起了丹尼尔·卡恩曼 他写了这些关于我们偏见的书 而这里是我们存在缺陷的唯一方法 如果有人问他,"你学会了更理性的生活吗?" 他像,"一点也不。" 了解这些东西,我们是如何有缺陷的 我们觉得这些偏见实际上不是, 我不能在生活中使用它。
我们是人类 我们应该让自己成为人类。 我认为这是美丽的。 我们是逻辑系统,但我们也是心脏系统,身体系统和灵魂系统. 所以,所有这一切都是好的。
好吧,我想走一个完全不同的方向。 我最不想谈的事,我要提这个 我不知道你有没有看过这个 但我一直在研究哪个公司能产生最好的产品领袖 我在做这个工作时, 研究的是哪些公司的校友 以最高的速度成为CPO, 在下个岗位上得到最多提升, 在未来的创业中成为第一位产品经理, 创办自己的公司。 Intercom在Palantir和Frede,Revolut旁边的研究中排名第一。 所以,这乞求的问题是, 你们在做什么 生产如此伟大的产品领导者? 这是雇佣品,然后是他们在Intercom的作品。 所以,你认为什么是 创造这种真正的大成功 从你的校友小组?
是啊,我没有 一个非常简洁的答案 不幸的是。 我可以抽象地说,我们的文化是一种产物文化。 所以,我和德斯,有四个创始人, 我和德斯崔诺开车,就像所有的策略一样。 我们是产品的家伙。 我是软件设计师 我学习过计算机科学 所以我是技术型的 但从不专业 所以,第一部分只是产品创新, 设计只是我们文化的核心, 人们总是从中吸取教训。 所以,我认为好人想在这里工作, 我们善于寻找好人。 另一部分是,由于我们有这种扩展战略,我们拥有所有这些产品,我们需要一个复杂的结构,包括许多首相和首相团体,我们给予它们很多自主权。 因此,我们大乱策略的产物是,我们有首相, 他们必须像小型首席执行官一样行动。 (01:06:27):所以我认为,他们必须学习更广泛的技能, 而不是设计线框和采访一些顾客。 他们真的拥有它 像一个小型CEO在某种程度上。 我想还有一件事是我们的方法的一部分 是这个深刻的原则 思考方法几乎是一个错误, 虽然我不认为这是个错误。 我和我们将为一切创造框架。 这就像,好吧,我们想做这些活动。 事件是为了谁? 活动的最终目标是什么? 事件运作的机制是什么? 能够实现同样目标的其他机制是什么? 我们如何定义这样的事件的成功? 用户或参与者如何定义值 ? 这些人还有什么有价值的东西? 我们创造这些复杂的系统来尝试和接近一切, 但净效应是我们真的加入了深思熟虑的战略, 它无处不在。 (01:07:36):就像我们的首席产品官保罗·亚当斯(Paul Adams)一样,我甚至没有计划展示这个. 他最近写了这本书,《AI时代与客户服务转型》 这是一大批如何思考AI的框架,等等。 所以,这是我们工作的一部分。 所以我们会雇用那些擅长这个的人, 但我们教它。 这是可以教的,不是每个人都这样做。 因此,德斯和我的对话, 我们仍然喜欢在白板上。 我们第一个办公室,我们自己的都柏林办公室, 这是一个很小的办公室。 一堵墙是四,五台电脑,另一堵墙都是白板。 我们喜欢我们有一个白板墙。 在我们的下一个办公室里,我们有一个房间,方形房间, 所有的墙都是白板。 (01:08:24):所以,我们只是喜欢画图,这样你就可以教那些东西。 所以,是的,这只是所有好的能源产品, 产品能源,第一原则,我们选择的人。 在创始人方面,我今天早上和德斯谈过了, 为什么这么多Intercom的人要成为创始人? 我认为这是因为我们雇用了创始人类型, 我对人们的投注总是来到Intercom, 找出如何伟大的公司 和我们一起建造,然后开始你自己的。 我经常会这么说 但具有讽刺意味的是,当时我们雇用的人, 创始人类型可能不是很好的员工。 他们是更好的创始人。 我不是一个好员工。 因此,我们想看看这个目前的组群, 我们会把许多创始人从这个目前的组群中救出来, 但是他们会像以前那样皈依吗? (01:09:16):因为我们现在正在雇用那些想要成为更大组群一部分的人。 他们比较成熟和成熟,比较稳定与一致. 他们是其中的一部分, 他们有一定的专门知识 和一定的通道 他们想工作。 也许他们不是那些疯狂的类型 开始公司,但它是野性的。 我确实看到了你的一些研究, 特别是你展示公司 根据其创始人数量排名的研究。 我就像,发生了什么事? 我感到惊讶的是,我们和你一样高, 因为名单上还有其他许多伟大的公司。 所以,惊讶和骄傲。
我喜欢别人说,我真的没有明确的答案 然后,你有一个明确的答案, 它和名单上的其他公司有很多共鸣, 我对这些主题有什么了解, 我只是回想一下其中几个。 一个是复杂性。 说来话长 有趣的是,名单里的其他公司, 我会很快读出来。 Intercom,Palantir,Revolut,N26,Dropbox,Chime,Frede,然后Coinbase和Notion在下面. 这么多是FinTech。 几乎所有的都是FinTech. 那里的复杂性非常高。 因此,有一个非常有趣的趋势。 只是复杂。 所有权是另一个 出现很多。 许多CEO,GMs 之类的角色, 首要原则思考 和只是去裸露的金属在这些对话中涌现。
对
然后雇用老年人 雇用创始人类型
对 就像史崔夫做的一样 我想史崔夫做了很多第一件事 和创始人的类型。
另外,我们甚至没有谈论这个, 但你们发明了RICE。 你们来普及工作 说到框架,你们都是我们共同使用的丰富框架。
淹死和框架,是的。
溺水的斜线 改变了每个人生产产品的方式 以非常积极的方式。 好吧,还有什么东西 你想接触或离开 听众之前,我们得到 一个非常刺激的闪电回合?
我这样的人来播客时,总是有别有用心的动机,这是健康的好。 这是交易的一部分。 有些是享受专家的感觉。 但我今天的别有用心的动机是要确保人们了解Intercom是一类完全不同的晚期公司. 我们是一个大的老开始。 我们工作的每一种方式都是作为启动,与我们代理类别中的实际启动竞争竞争竞争并进行竞争和粉碎. 这对人们来说很重要的理由是,正如我先前所说,好但晚阶段的公司面临的障碍是,他们的晚期阶段和人们在精神上并不把它们放在同一个盒子里。 (01:12:10): 他们只是想象不到这些老公司。 如果我告诉你,IBM已经做了 最疯狂的创新编码助理, 你会发现很难相信,大多数人会。 这也许太有趣了 它会粘在你的脑海里, 你需要去看看它。 但默认人们不会看IBM. 所以我希望人们重新审视Intercom, 因为它是一个全新的公司, 我们的使命是帮助每一个类型的企业 向每一个用户和人 提供无懈可击,不可思议,美丽的个人服务, 成千上万的人正在使用Fin来做这个。 麻烦你去看看芬仔
我不知道你在开头有没有提到这个问题, 但是让我们提到,你预测,如果你明年看所有公共软件公司, 你会是发展最快的公司。
因此,两年前,我们 处于一个小数的增长率。 我们的增长率翻了一番,去年我们处于两位数较低的水平。 今年,我们在所有公共软件公司中占15%。 所以,你拿120个公共软件公司, 我们占15%。 因此,我们很快地爬上去,如果我们保持这个轨迹, 公开发表这些东西显然是危险的, 但我会告诉你,我看看图表,很难想象会有什么结果。 相对于所有公共软件公司来说,我们将会发现自己是增长最快的。 所以,让我们看看。 但是,这是震撼的程度, 惊喜和转变 真正发生在这里 全部因为芬。 一年后跟我联系 也许我会很尴尬 或者我会觉得自己是个天才
或下销. 这回想起来我是怎么开始我们谈话的 你在Intercom做了一件了不起的事 我很高兴我们在这里 分享这个故事
谢谢
有了这个,我们到达了非常刺激的闪电回合. 有五问. 你准备好了吗?
请 准备好了
什么是两三本书 你发现自己最推荐给其他人?
所以,我发现我失去了阅读的习惯, 当我开始变得越发紧张。 所以我会在这里和那里听音书, 但我最近读的书是一本名为《核战争:一种情景》的书, 它是一个非常非虚构的作品,吓死我了。 因此,如果你喜欢噩梦,这将是美丽的睡眠时间阅读。
不错
对
什么是最近的电影或电视节目 你真正喜欢?
我喜欢电影。 我希望电视好点 但我很少发现电视很棒 我最爱的第一部也是最后一部电视剧是"真侦探",这部电影太不可思议了. 但我最后看的电影是28年后的,这是丹尼·博伊尔的作品. 我出生于80年代,90年代从小长大,因此随着Trainspotting长大. 这是28天后。 后来他拍摄了一部电影"阳光". 所以,"28年后"(英語:28 years later)是一部已经不再制作的电影类型. 这是自90年代以来拍摄的最90年代电影. 这就像非常摇滚 也深深地触动。 所以,我真的很惊讶。 我敢打赌,我很想知道, 年轻一代正在看这个, 他们可能在想什么, 他们可能讨厌它, 但我喜欢28年后。
所以,这个人是同一个人,后来创造了28天,然后29年后[无法听懂的01:15:51].
是啊,丹尼・博伊尔。
珃 摆 慌 我不知道这一点。 你有你最近发现的最爱产品吗? 可能是一个小工具,可以是应用程序,可以是衣服。
我很少喜欢产品, 我是一个完美的主义者, 它必须非常简单 很少移动的零件, 像碗一样, 实际上是像,很好。 我开始多喝咖啡了 我一直在买Fellow的产品 它们对于消费品来说是非常好的, 不同的,它在不同的水平上。 所以,有某种程度的品味和工艺 发生在那里,我基本上没有看到 任何其他消费硬件类型的产品。 最近我买了一辆保时捷911 这款产品很漂亮 内部很精致 还有一堆东西会惹你生气的 因此它远非完美。 所以,是的,完美主义有时是一种天赋, 如果你在创造产品, 但也相当的诅咒。 你从不快乐 包括保时捷911
我想这是第三次有人推荐车了 有人推荐,我想博兹在Facebook推荐了一辆豪华奔驰,后来有人推荐了一辆里维,所以现在我们把保时捷列入名单. 我一直想也许有一天我会给某人所有奖项, 所有人们曾经提到过的产品。 保时捷可能有点高 好吧,还有两个问题。 你有一个最爱的生活座右铭, 你会发现自己重复, 回到工作或者与朋友分享生活?
这是老式的。 它并不精细,更是一个概念而不是一个短语,但围绕生命是短暂的这个观念,却是一些事物. 我只是知道时间不多了 我们都靠自动驾驶生活 我们所做的很多事情 要么是因为我们的不安全感 要么是因为我们仰慕其他人 要么是因为羡慕他们 很少接触我们真正想要的东西 也很少跟随我们的心和头 我们只是被困在这些通道里 过着我们的日子 当然,当你现在得到41, 你得到了41, 并感激仍然非常年轻, 任何人在他们的40年代, 恭喜,应该感觉好一些。 (01:18:18):但是我知道,如果你在20或30,40 感觉老了。 但当你在四十年代时,我的经验是 几周、几个月、几年过去了 非大义也. 我回到了Intercom 两年半的时间 现在,所有这些孩子 在AI20多岁。 如果他们在下个月之前没有完成什么或者实现什么,他们自己就会如此失望和如此不耐烦. 在某些方面,至少当涉及到生产力时,他们更能摆脱时间的束缚。 但我现在也在努力让更多的人离开时间。 所以,只要有一句格言, 它就像生命是短暂的或者纪念莫里, 我们都在路上。 因此,利用你所拥有的一切。
有趣的是,我制作了一个名为Savorable的应用程序, 它帮助你保护了那一刻, 它叫做Savorable, 它每隔几个小时就给你发一个短信, 我不知道,也许一天有一次 稍微提醒你如何保护那一刻。 其中一个短信就像,记住,你会死的。
对 问题是,即使这个想法,我们也立刻忘记了它。 如果你每天开始得到短信, 你会忽略短信。 试着责怪。 我们只是不想每天承认这个现实. 也许这很重要
是啊,也许最好的。
对
好吧,最后一个问题。 说到应用,我在研究你 为了准备这个,我不知道你 建造了Quitter 回来的那一天。 我爱Quitter。 我发现它是如此有趣。 它基本上告诉你,无论何时 有人没有跟踪你 在推特上。 所以,问题只是 发生了什么事的应用程序?
我想我们最终把它卖了14K
哇,这很酷。
其中之一,我想有一个网站叫Flipper 你可以卖网站。 这真的爆炸了。 这就像一个小实验,一种社会实验。 这是我第一次有这种感觉 没有理由有人不想用这个 显然人们会想用这个 这对我很有启发,因为它教会了我这种感觉是可能的。 你认识了这么多的创始人,尤其是年轻的创始人, 他们对自己正在建造的东西的价值没有感觉。 这样好吗? 让我们得到客户的反馈。 建造你深知的东西是可能的。 这就是为什么我建造东西的公式 总是为自己建造东西。 Quitter就是这样子的 追随者往上,追随者往下. 在那个时候,人们有100个追随者或200个追随者,你会想知道谁不再是我的朋友了.
哦,男人,我喜欢那是你的酒吧 导致你的成功 稍后,如果它是像 Quitter 在产品市场合适。
我的意思是,它有有史以来最好的合身。 推特上所有的人都想报名,但都破了。
嗯,我喜欢它。 Eoghan,非常感谢你这样做。 我喜欢你对一切的真知灼见 以及你必须分享的洞察力 我也喜欢这种气氛 我觉得我只是更集中 看着你...
谢谢
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检查一下Fin,fin.ai。 如果他们想跟着我 我是E -O -G -H 但如果他们想帮我 我很乐意让他们试试芬 我希望他们有朋友 经营任何客户业务 也试试看 这个人工智能很吵 有很多杂音,但也是真的 而Fin的怪事,甚至相对于编码应用,编码应用也正在爆炸,然而还有很多人在试验和踢轮胎. 你不能用芬踢轮胎 我们只提供价值 当你暴露给你的客户, 它关闭门票,让他们快乐。 所以AI真的,真的发生了。 所以,如果你知道任何人 在那里有客户, 他们应该使用芬。 这是最聪明,最便宜,最简便的方式,可以大大提升他们的业务. 因此,如果他们这样做,他们会 真诚帮助我。
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谢谢你,先生。 相当有趣。
这是惊人的。
谢谢
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