Marc Randolph: 播放最多时刻：努力不等于成功……试试这个方法：奈飞前首席执行官

00:02那努力呢？它重要吗？嗯，既然你这么直截了当地问，我的回答是：不重要。或者说，它肯定不是最重要的。事实上，我认为“努力就能成功”这回事是个神话。关于这一点，我给你举两个例子，好吗？第一个例子是为了澄清我的意思。正如我们在正式开始前，他 earlier 所谈到的那样，我和很多……打交道，聊到年轻人在人生的不同阶段，与年长的人相比，尤其是在职业方面，他们的想法有何不同。

00:51在我年轻的时候，我参加过铁人三项比赛。就是那种集游泳、骑行和跑步于一体的比赛。那时候的比赛方式跟现在不太一样，采用的是集体出发。大概有四五百人，随着发令枪响，所有人同时一头扎进水里，而不是分批出发。你可以想象一下，那场面简直就是一团糟。你会被人踢，护目镜会被打飞，还会被人按在水底下。你很快就会发现，要想在这种集体出发中活下来，就必须拼尽全力冲刺前面那四五百码，冲到队伍的前方，为自己争取一片开阔的水域。而在我看来，职场生活其实也有点像那样。

01:42当你还年轻，当你还不太知道自己该做什么，当你因为效率不高而走了很多弯路时，你就得玩命地工作。你得全力冲刺。你得比公司里所有人都努力三倍。所以，这至关重要。但理想情况下，你会让自己领先足够多，然后意识到：我不能以这个速度跑完全程铁人三项。我需要喘口气，但现在我可以放慢节奏了。

02:16所以，没错，在你职业生涯的某些阶段，你需要努力工作。在你事业发展轨迹的某些时刻，你也需要努力工作。比如融资的时候，你不能说：“哦，我们快完成这轮融资了，我要去度假两周。”或者“我们正在搞并购，我打算每天就工作几个小时。”不行，你必须得拼命干。但这并不是答案。好吧，我再讲一个小故事，算是这个故事的续篇，这也是我为什么说“努力就能成功”是个神话。

02:43嗯，在我职业生涯的某个阶段，我住在欧洲，为一家大型软件公司负责国际营销业务。我们在巴黎设有一个办事处，我就住在巴黎。不过，我每周都要和我们其他分公司的市场人员开会，所以大概一周有五天时间我都在坐飞机。比如，有一天我飞到哥本哈根，第二天再飞到米兰，接着可能又飞到伦敦，然后可能还飞到马德里——就在一周之内。所以，我在机场度过的时间特别多。而且因为我有时候不太会安排，所以总会迟到。你经常会看到我就这么穿着西装外套和羊毛大衣，在航站楼里狂奔，拼命想赶上飞机。但我发现，大概有49%的情况下，等我赶到登机口时，飞机已经延误了，我大摇大摆地走上飞机也完全没问题。就算我拄着拐杖都能赶上。可结果呢，我却要坐在那儿，一身汗地再等上一个小时，飞机才起飞。而在另外49%的情况下，我拼命跑下航站楼，看到的却是飞机已经滑到跑道中间，马上就要起飞了。我这才意识到，你到底跑不跑去赶飞机，其实根本没什么区别——你要么能赶上，要么就赶不上，而奔跑这件事……

04:13根本无关紧要。我当时就发誓，再也不为赶飞机而狂奔了，后来也果真没再跑过。我跟你讲这个故事，是因为它是个绝佳的比喻——太多创业者把所有时间都花在“赶飞机”上。他们整夜不睡打磨自己的商业计划书，反复校对别人的工作确保拼写无误，每一个细节都要再三检查。他们真的非常努力。但根据我的经验，这就像赶飞机一样，大多数时候根本无关紧要。你并不会因为凌晨两点没检查好字体就失去那笔交易。你早在四周前就失去那笔交易了，因为你连一些基础都没做好，或者从一开始，你的公司就根本不对路。无论你多努力，都改变不了结果。而这正是创业者在生活中寻求平衡的关键：要认识到，只要你在选择专注的事情上动脑筋，你就能决定99%的成败。而所有那些额外的工作，其实并不会改变任何结果。回到赶飞机的比喻，关键其实是在更早的阶段就做好准备。

05:31我……你知道的，如果我们继续打这个比方，那只是做出了一个更好的决定，在更合适的时间离开了家。是的，确实是这样。完全没错。我的意思是，如果你想赶上飞机，你知道的，你就得早点出发。而且话说回来，有时候……听着，你大可不必在候机厅里悠闲地散步。你没必要跑。如果飞机准时起飞，你跑也改变不了什么结果。如果飞机晚点，你跑同样也改变不了什么结果。不管怎么样，你要么赶上了，要么就没赶上。

05:55在成败之间，跑步这件事本身所起到的决定性作用，几乎微乎其微。那跑步的意义到底是什么？我打心底里相信，只要我能足够明智地选择要专注解决的问题，就一定能带来改变。我不需要把所有事都做对，因为大多数事情根本无关紧要。但有些事确实重要，有些事确实重要。而对你业务产生过影响的一些小事，似乎都是通过不断尝试和失败的过程才找到的。回顾你的经历，你曾试图让 Netflix 运转起来，实现产品与市场契合。你刚才也提到了，那个“取消滞纳金”的想法似乎至关重要，也就是你决定取消滞纳金这个想法。我觉得这很有意思，因为有些创业者有了想法之后，就会一头撞南墙，结果发现行不通。而我经常听到，无论是来自爱彼迎的 Brian Chesky，还是来自 Spotify 的 Daniel，他们都说，在某个时刻，总有一个关键的改变对他们的业务起到了决定性的作用。所以我的问题是，我该怎么知道呢？我该怎么……

07:02找到那个关键点了吗？所以，你能给我解释一下，为什么“免收滞纳金”这件事，以及其他那些看似微小的改变，却能彻底改变游戏规则呢？还有，是出于怎样的考量，才让你做出了这些改变？你知道的，我们谈论的其实是真正找到“产品-市场契合点”这件事。如果非要我给“产品-市场契合点”下个定义的话，那就是：当你终于意识到，你手里的东西是顾客真正想要的。而之所以能意识到这一点，是因为你的业务势头会突然发生戏剧性的转变。

07:33突然间，一切都进入了快车道。突然间，获客变得容易多了。突然间，用户开始留下来了。就是那种瞬间的感觉，天哪，我们终于找到了。但在那之前，一直都是不断的挣扎，一个方法接一个方法地尝试，试图一点点、一点点、一点点地逼近目标。你知道，我刚才提到过，Netflix 在最初的时候，其实并没有太多商业模式上的创新。

08:01我们当时是这么做的：如果你订购了一张光盘，我们就会把它寄给你，同时向你收取费用，并给你一个归还日期。如果你错过了归还日期，我们就会收取滞纳金。但现实情况是，这个想法简直荒谬至极。它根本行不通。根本没人从我们这儿租东西。就算有人租过一次，也不会再租第二次了。我们这才意识到，好吧，我们得开始想办法了。于是，我们开始了为期一年半的漫长摸索，试图找到一种能吸引人们从我们这儿邮寄租借 DVD 的方法。

08:36我们几乎尝试了你能想到的所有方法，成百上千种。我其实也聊过很多次，我从来不缺点子。我的意思是，我有很多想尝试的东西。如果说我有什么问题，那就是那时候我有点完美主义。所以，对于所有我想做的测试，我都希望它们能尽善尽美。我们会为文案里的每一个字都精心争论，我们会进行定制摄影，会检查每一个链接，还会对网站进行压力测试。

09:14我们可能需要三周或一个月的时间来准备这次测试。然后我们测试这个新想法，结果它根本没用，什么效果都没有。我们就会面面相觑，心想：我们刚白白浪费了一个月。好吧，那就加快进度。接着我们用两周时间测试，结果还是失败了。行，再快点。我们试着用一周时间，速度更快了。最终，我们终于能做到每天测试一次，甚至每天测试好几次。但事实证明，一旦速度提得这么快，事情就会变得非常非常粗糙。比如，我们会用错图片，或者图片上带着水印；我们本应替换成占位符的页面，结果还留着希腊文；链接也会出错；甚至还会让整个网站崩溃。

09:58然后，但这对我们来说真是一个极其重要的发现，因为事实证明，这根本无关紧要。如果一个主意很烂，就算花上一个月时间精心准备这个完美的测试，它也不会变成一个好主意。但如果一个主意哪怕只有一丁点儿好的苗头，不管测试做得有多差，它的光芒都会掩盖一切。客户会立刻打起精神，他们会举手，他们会争着要参与，他们会给我们打电话，他们会重启网站。

10:31当时有一个信号，它非常强烈地表明，那里一定有什么东西。这又回到了我们之前说过的话题——重要的不是有一个好点子，而是要建立起一整套流程、一种文化和一个体系，去尝试大量糟糕的点子。而我们在这方面真的做得非常出色，一个接一个地尝试成百上千个糟糕的点子，每个点子都或多或少地为我们提供了下一步该尝试什么的启示。最终，我们走到了只剩下两个重大点子的阶段。其中一个点子是，当时 Netflix 已经规模不小了，我们的仓库里大概有几百万张 DVD。我记得有一天，我和里德在仓库里，看着所有这些 DVD，心想：这么多 DVD 都堆在仓库里，谁也派不上用场，真是太可惜了。要是能有办法把它们存放在客户家里就好了。让他们自己留着。等他们看完了，再寄回来。我们再把新的补上就是了。

11:40与其让他们每次更换时都付费，不如干脆收月费，搞个订阅制。这样他们想租多少次就租多少次，没有归还日期，也没有滞纳金。这想法听起来荒唐极了。但当我们测试时，它竟然实现了传说中的“产品-市场契合”。它奏效了。人们超爱这个模式，根本用不腻。他们到处跟朋友推荐，而且完全没有取消订阅。