Ben Francis: 本·弗朗西斯 - 英国增长最快公司的25岁CEO
E7: Ben Francis - 25 year old CEO OF UK’s fastest growing company
Guests: Ben Francis
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先快速说几句，我想特别感谢三个人。首先想感谢的是所有收听这档节目的你们。我只能说，这完全出乎我的意料。我从未想过自己会在厨房里创办一档播客，而它后来能像现在这样扩展到世界各地。多亏了我的得力团队，尤其是在制作方面由杰克带领的团队，我们现在还在美国开设了第一家演播室。所以，感谢杰克和团队打造了新的美国演播室。第三，要感谢亚马逊音乐。当他们听说我们要扩展到美国，而我也会在美国录制更多内容时，就在时代广场为这档节目竖了一块巨大的广告牌。所以，非常感谢亚马逊音乐，也感谢我们的团队。
还要感谢所有收听这档节目的你们。我们继续吧。谢谢。我想先特别感谢所有收听第六章的听众。自播客开播以来，我们的收听记录已经连续第五周被打破，是第五章的两倍，第四章的三倍。我收到了许多暖心的信息、有见地的推文以及关于那期节目的反馈，这些真的彻底改变了我的看法。那是我第一次邀请一位CEO上播客，所以至少可以说，这算是一次尝试。我当时不确定你们是否会喜欢。
或者你们是不是只想听我一个人继续絮叨下去。但反馈非常棒，所以我们以后肯定会再做这样的尝试，而且就在不久的将来。对于那些第一次收听的听众，上周我们邀请了Ahoy On公司的CEO马克，他与我们分享了他非常私人的日记。他讲述了自己跌宕起伏的经历，事实上，这让很多听众都感动得流下了眼泪。在节目播出后，我与马克交谈时，
他对自己收到的所有善意留言和评论感到非常感激和受宠若惊。他还托我向大家转达谢意。在那期播客中，我们谈到了他的团队离开他去创办新公司的事，他形容这是一种背后捅刀和背叛。有趣的是，那期节目播出后，那个团队联系了我。他们觉得我虽然处理得很公平，但也希望有机会说出他们的想法。我对此深思熟虑了一番，我知道这档播客并不是用来贬低任何人的，那也不是我的本意。我不想成为杰瑞·斯普林格。所以，我认为请他们上播客并不合适，但我这周会约他们喝杯咖啡，聊一聊，以便更好地了解他们的故事，因为我觉得这才是正确的做法。正如我所提到的……
在第六章中，我本月见了两位首席执行官。其中一位是马克，我们曾在第六章中请他来过节目；另一位是本·弗朗西斯。本只有25岁，和我同龄，是Gymshark的首席执行官。Gymshark是一个享誉全球的知名健身品牌，你们中的许多人可能都听说过。2016年的营收为1300万，预计今年的营收将达到4000万左右。25岁，和我一样大。 由于我们公司规模相近、年龄相仿，而且都生活在同一个国家，我觉得探究他的成长历程与我之间的异同会非常有趣。我知道，通过这样做，不仅我自己能学到很多东西，你们也能有所收获。因此，在今天的播客中，我会先快速看看我记在日记里的一些共同点，然后与大家分享我过去两周的所有日记内容。
因为我们上次交谈已经是两周前了。这些日记是我最喜欢的部分，我想在学习收获方面，你们也会有同感。自从我们上次交谈以来，我学到了很多，我的日记本都快装不下了。在那段时间里，它简直要撑爆了。我迫不及待地想和大家分享这些收获。那么，话不多说，这就是第七章。我是斯蒂芬·巴特利特，这是《一位首席执行官的日记》。我希望现在没有人正在收听。 但如果你确实在听，请替我保密。本·弗朗西斯。我和本之间最明显、最突出的一个区别是，他非常紧张，很怕上镜。
他很内向。视频刚开始拍摄时，本让我停下来，打开空调，因为他出汗太多，实在无法集中注意力。显然，这和你预期中的一位25岁首席执行官的形象并不相符。人们对首席执行官的刻板印象是：他们外向、爱说话、极度自信，但本完全不是这样。 这不禁让我开始思考和分析：在这样一个我自认为非常重要的方面，我和他如此不同，他究竟是如何取得如此成功的呢？
答案显而易见。我想，这归根结底取决于你想要赢得哪个行业。你知道，科技企业家们为数十亿、甚至数百亿人打造产品，但他们永远也见不到这些用户。而在我的行业——服务业，我只有50个客户，我与这些客户的交谈和关系都是人与人之间的直接互动。 我通过登台演讲认识他们，然后与他们建立关系，并投入大量时间磨练自己作为销售员和演讲者的技能，以便在追求成功的过程中不断进步。而本不需要这样做。本有上百万个客户，他的客户也从来没见过本，他们接触的是品牌。因此，为了让本取得成功，他的品牌传播和品牌形象本身就必须是世界顶级的。而这正是
本的强项所在。所以，我的沟通技巧需要做到人与人之间的交流，而本的沟通技巧则需要通过品牌来实现。在这方面，他确实出类拔萃。此外，本还展现出令人难以置信的自我认知能力，老实说，他的某些自我认知甚至让我深感敬佩。 我认为，能体现本自我认知水平的一件事，就是他最近决定辞去自己创立的公司的首席执行官一职，转而担任一个更符合他优势的职位。有多少25岁的首席执行官能有这样的谦逊和自我认知呢？他从首席执行官转任首席品牌官，用他自己的话来说，是因为他并不认为自己擅长运营、财务和
团队管理。他希望把所有时间都用在那些他擅长且最享受的事情上。这就是本能成功的原因。因此，本现在的工作就是专注于客户在营销和品牌等方面所能看到和体验到的一切。所有企业家都应该从中学到一课。我也从中吸取了教训。最近，我为我的公司任命了多位董事总经理。这些人在运营和财务等关键领域拥有比我更强的能力。 我常常觉得，作为企业家，我们很难承认自己不擅长什么，因为我们总以为企业家应该什么都行。
并非如此。我在很多事情上都一塌糊涂。在创业初期，我还能勉强应付那些不擅长的事情，但随着公司越做越大，你才意识到，把本就有限的时间花在自己不擅长的事情上会造成多大的损失。而那种能认清自身不足、并引入比你更擅长这些领域的人才的自知之明——哪怕这意味着要放弃一个听起来相当光鲜的头衔——正是我非常敬佩 Ben 的原因。 我们之间的下一个重大共同点体现在感情方面。Ben 今年 25 岁，和女友已经在一起快三年了。当我跟 Ben 谈论感情时，感觉几乎就像是在跟自己对话。
我之前在这个播客里说过，当我跟前女友在一起时，我虽然坐在同一个房间里，但她却觉得我仿佛远在千里之外。而 Ben 的说法几乎一字不差，他的女友也会跟他说类似的话：“你虽然人在家里，但其实根本不在家，我根本感觉不到你的存在。”比如我们出门吃饭什么的，我肯定也不在状态，总是盯着手机，或者在脑子里琢磨我们接下来要去哪儿。所以，我最近一两个月学到的最大教训之一，就是必须学会更好地“关机”，多花时间陪伴所爱之人。因为你永远不知道他们能陪伴你多久，也不知道我们能走多久。
接着，我问了他一个非常简单的问题：“你让感情经营得非常成功，那我该在女孩身上寻找哪些特质，才能像你作为创业者取得的成功一样，收获同样的幸福呢？”他是这么回答的：“保持专注、善于理解、对变化持开放态度——其中最重要的一点就是对变化持开放态度。我的意思是，当然会有那么一些时刻，我就像 Robin 一样，完全不知道自己接下来会在国家的哪个地方，也不知道下一次出行是什么时候、几点能回家，更不确定我们以后是继续住在这里还是搬去别处……诸如此类的事情。不过，我觉得自己又很幸运，因为她的生活状态跟我差不多。但总的来说，对变化持开放态度、善于理解……”
我认为这一点至关重要。她需要保持敏锐，对变化持开放态度，并且要有理解力。就我个人而言，我完全同意。以下是我认为本想表达的意思。第一点是“保持敏锐”。当他说“保持敏锐”时，通过进一步的交流我发现，他的意思是她需要理解你所做工作的基本内容。因为在那些艰难的日子里，当你回到家想要倾诉或讨论一番时，如果对方不理解基本内容，你就无法深入探讨具体细节，因为解释你的工作要花太长时间了。举个很好的例子，就拿我妈妈来说吧。
我妈妈不知道互联网是什么，它如何运作，如何打开电脑，也不知道社交媒体是什么。所以我没法跟她谈论我在社交媒体工作中遇到的具体挑战。因此，我干脆就不提了。我没有时间进行那样的对话。在感情中也是一样的。对方必须理解基本内容。第二点是关于对变化持开放态度。显然，创业的生活极其难以预测。在你真正创业之前，你永远无法体会到那种感觉——你明明已经和某人做好了计划，但不知何故，你却不得不一次又一次地调整这些计划。比如，你把计划改到20号，我们20号见面。结果到了20号，又发生了某些事，
你不得不再次调整计划。你不断让别人失望，变得不可靠。对于伴侣来说，这常常会被视为缺乏关心或不尊重。而这正是我的问题所在。我和上一任伴侣之间就出现过这种情况。有时，我的行事方式很难被理解，因为我不断调整计划，可能会显得像是缺乏关心。最后一点是关于理解力。幸运的是，本的女友就在这一行，她能理解。因此，我恳切地建议大家，如果你要踏上创业之路，就尽量找一个能理解你所处世界的人。因为如果对方不理解，我向你保证，你们之间一定会产生巨大的矛盾。接下来我想谈的一点是，创业者的生活。
而本作为一名企业家，则称这种感觉孤独得难以形容。他说，这是你这辈子做过的最孤独的事情。他还说，没有任何人能全程陪伴你走过这一切，所以也根本没人能真正理解你的感受。这番话再次深深触动了我，简直难以相信。这种最孤独的时刻，是我们在这档播客中多次谈及的话题，而我很难向任何人解释清楚。 我找不到合适的词语来形容它。让我再试着说说看——那种感觉是这样的：你全天候24小时、全年无休地紧绷着，无论是周日晚上还是周六晚上，总之每时每刻你都处于这种状态。所有问题、所有麻烦、所有挑战、所有思绪和所有机会，都在你脑海中独自盘旋。
你不能随便大声地倾诉或交谈，否则别人会认为你是个疯子。但那些思绪确实存在，它们全天候24小时在你脑中不断翻涌。你几乎是在和自己进行内心对话，试图解决所有这些问题。所以很多时候，即使你正和别人同处一室，却仍会感到相隔十万八千里——因为你实际上真的已经远隔重洋，独自解决着一大堆问题。 因此，那种孤独感让我们都深有共鸣，是我们之间的一个共同点。接下来要讲的是关于抵抗与韧性，抱歉。本曾经历过一些巨大的挑战，所有企业家都会经历这样的挑战，也正因如此，他变得极其坚韧。在采访前，他的一位密友曾告诉我，本拥有这样一种能力：
无论面对顺境还是逆境，他都拥有令人难以置信的能力，能始终保持在中间状态，泰然自若。我注意到，所有我见过的企业家身上都有这样一个趋势：最杰出的企业家、最卓越的领导者，都具备一种非凡的能力，无论身处困境还是收获回报，都能始终保持在中间状态。 最后关于这一点，他还提到，以一种非常奇特的方式，他其实很享受那些负面经历和挑战。这一点我在第四章中也曾分享过——因为那些艰难的时光会让你变得无比坚韧，几乎像一种“瘾”，你需要艰难时刻来让自己感受到些什么。这是因为你变得越来越冷漠、愈发坚韧，对一切都愈发麻木。 同样地，我想自己已经对挑战和艰难时刻近乎上瘾，因为如今作为一名首席执行官或领导者，只有在那些时刻，我才真正能感受到些什么。
有很多因素让本成为一位成功的创业者，但如果非要我指出一个让他脱颖而出的关键点，那就是他那种极致的用心程度。我真的非常在意。比如说，当我的 Instagram 收到私信时——这几乎是不可避免的，因为我们现在每天要发成千上万的订单，总会在某个环节出问题，总有人会发消息给我，说“我遇到了一个问题”。
这真的让我很难受，我会彻底抓狂。我第一时间就会冲到客户体验部门，问：“我们到底该怎么解决这个问题？怎样才能把事情做得更好？”因为对我来说，线上业务的问题就在于，所有东西都只是屏幕上的数字。人很容易迷失在这些数字里，也很容易对那些数字背后一个个真实存在的人变得麻木不仁。
所以对我来说，确保每个人都能获得出色的体验真的非常重要。而且我还想告诉大家，就算从来没有人买过 Gymshark 的产品，我也希望举办 Gymshark 的活动，让人们能够参与其中，获得启发和动力，希望在某种程度上改善他们的生活。因此，就算没人买 Gymshark 的产品，那也并不是世界末日，因为我希望人们能受到我们工作的积极影响。而这种极致的用心，源于他对自己所做事情的纯粹热爱——当然，很多创业者都是如此——但就我个人而言，正是他这种极致的用心和对细节的关注，让你永远无法战胜本。你不可能在本职擅长的领域打败他，你根本赢不了。因为这种真实，终将彻底改变他的事业。
下面我想举一个大家都能理解的例子来说明我的意思。在很多年前的“黑色星期五”，本的网站崩溃了，他辜负了客户，成千上万试图下单的人都被搞得一团糟。大多数 CEO 可能会发个新闻稿道个歉之类的。但本却亲自给那些受到影响的客户写了几千封手写的信。他个人真的为此感到无比痛心。他提到，一天中最糟糕、最糟糕、最糟糕的事情，就是有客户给他发私信或消息，说他们遇到了问题。他会立刻冲到处理投诉的部门。
部门或客服团队，亲自尝试解决那个问题。大多数人只会把这些数字看作数字。而本却把这些数字看作一个个活生生的人。因为他非常在乎客户体验，也非常在乎产品，所以随着时间的推移，你可以想象这种关怀会产生怎样的累积效应。当然，在“黑色星期五”那天，他亲手写的那些信件可能并没有为他的业务带来直接的利润，可能也没有产生什么重大影响。但五年下来，这种在每个业务触点——从内部团队到品牌、到市场营销——都倾注的关怀，将彻底改变任何人的事业。这种对细节的关注和投入，能助你走向成功。而奇妙的是，这一切都源于你真正热爱自己所做的事情。
所以，关键或许在于确保你的动机是正确的。确保你每天早上醒来，坚持做这件事，不是因为你试图变得富有，也不是因为你想赚一大笔钱，而是因为你打心底里热爱它。正是这份热爱带来了关怀，催生了伟大的企业，也意味着你终有一天能征服世界。好了，现在我要打开我的日记了。距离上次和大家分享我的日记，已经过去两周了。里面记了很多东西。我特别兴奋能和大家分享这些内容，因为在我把它们公之于众、听到你们的反馈之前，这些东西对我来说就像一种负担。所以，和大家分享我日记中那些深刻、阴暗又带有个人色彩的内容，对我来说算是一种疗愈。
那么，话不多说，我们这就打开我的日记吧。好，我今天在日记里写的第一件事是“锅里的青蛙”。我习惯用要点式记录，因为这样能帮我记住当时的想法。但我清楚地记得自己为什么写下这句话。我最近一直在全国各地进行巡回演讲，过去30天里，我在九所大学发表了讲话。其中在一所大学演讲时，一位负责此次巡演的员工给我讲了这样一个比喻：如果把一只青蛙放进煎锅里，然后逐渐升高火候，它就不会跳出来。这听起来很不可思议，据我所知，这或许是一个真实的故事，但即便不是，这个比喻本身也同样重要。故事是这样的：如果你把一只青蛙放进一锅沸水里，它会立刻跳出来；但如果你把一只青蛙放进冷水中，然后逐渐升高水温……
它就不会动弹了。它会一直待在原地，不断调整对水的敏感度，直到最终屈服于温度，无法再活动，肌肉分解，然后死去。当我听到这个故事时，我意识到这正是我们大多数人生活的完美写照。年轻时，我们对自己想要的生活有着清晰的构想。 然后生活开始了，我们被扔进一锅冷水里，而水温在逐渐升高。随着温度上升，我们渐渐放弃了抱负，留在有毒的关系里，忍受着自己讨厌的工作，最终忘记了自己是谁，也忘记了自己曾为自己设定的标准。
水温升得太慢，以至于为时已晚时你才察觉不到它的变化。这种“热度”让你容忍别人对待你的方式越来越糟，却迟迟没有跳出那口锅。对我来说，这种“热度”就是让别人的负面情绪慢慢侵蚀你的自信、自我价值和抱负。 这种“热度”就是你因为缺乏自信而降低标准，最终安于那份你讨厌的工作。你虽然觉得舒服，却完全不快乐、不满足。要知道，如果第一次约会就有人对你进行情感或身体上的虐待，你会立刻扇他一巴掌，转身离开。你会马上跳出那口锅，对吧？但如果你在一段关系里待了三年……
在经历了数月甚至数年的标准被慢慢侵蚀之后，你发现自己竟然接受了同样的虐待。这时你才恍然大悟：如果有人一拳打在你脸上，那这就是家庭暴力。这解释了为什么人们会留在这样的关系里。如果你继续降低自己的标准，就会像那锅里的青蛙一样死去。事实是，人生中能得到更多回报的，只有那些敢于提出要求的人。 只有那些守护自己标准的人，才能跳出那口锅。所以，如果事情正在变得越来越“热”，现在就是跳出锅的时候了。因为很快，就来不及了。这个青蛙的比喻真的深深打动了我。所以我很高兴能把它分享给别人。它适用于我们生活的方方面面。
这个青蛙的比喻真的深深打动了我。所以我很高兴能把它分享给别人。它适用于我们生活的方方面面。它揭示了我们是如何一步步屈服于更低标准的。而这一点，是我们每个人都必须守护的。 我在日记里写的下一点是：“寻找终点，接下来该做什么？”我之所以写下这句话，是因为在我之前的几期播客里——我想大概是前三期吧——我谈到了这样一个心路历程：我意识到自己现在已经有足够的经济自由，可以做任何想做的事情。
然后我试着去理解，拥有金钱到底意味着什么，金钱又会在我的生活中带来什么。有一件事我真的很难释怀，就是我认识了一些亿万富翁。我认识一些亿万富翁，而我见过的这些亿万富翁，我几乎觉得他们在某种程度上有点病态。因为我有印象的就有两位亿万富翁。其中一位有大约三十亿，另一位有十五亿。 我当时坐在那里想，你知道吗，你每天坐在这里看着自己的收入，你几乎对这些数字和金额产生了依赖。
但这对你来说到底意味着什么呢？毕竟，在你人生的这个阶段，更多的钱显然并不会带来什么改变。那你为什么还在乎赚得更多呢？我之所以会有这些想法，是因为我不想变成一个为了赚钱而赚钱、并为此着迷的人。对我来说，那简直是地狱。那正是我对地狱的定义。而我以前一直无法理解这些亿万富翁。 直到我重新思考他们这样做的动机，我才真正明白接下来会发生什么。史蒂夫接下来会怎样？下一步是什么？因为当我看那些亿万富翁时，我错误地认为他们的乐趣或满足感是一个终点，即赚到十亿的那一刻应该就是他们停下来庆祝和放松的时候。
但实际上，对那些亿万富翁来说，一切都在于过程。有一位亿万富翁，我就不提名字了——算了，我还是提一下吧，就是创立了哈克集团的这位亿万富翁。当我问他为什么这样做，或者他如何持续激励自己时，他和另一位我提到的亿万富翁，他们都是为了竞争和其中的乐趣而做这些事。他们的满足感其实就来自过程。 它来自创造一些东西，来自不断进步，来自整个旅程，而不是某个终点。他们已经达到了你本以为他们会跳下火车的终点，但他们却继续在火车上前行。他们所有的乐趣都来自于不断成长。
而成长是永无止境的。所以当我思考接下来会发生什么时，这根本不是一个能问自己的问题。不会有什么“接下来”了。只有现在，而且永远都是现在。这就是旅程。我日程本上的下一项只写着：“被听见与不被看见之间的区别。”我写下这个是因为在过去几周里，我比以往任何时候都更多地登台演讲。 也正因如此，我在打磨自己的技艺方面变得越来越好，我想我也积累了更多经验。而我学到的其中一件事，我真的非常迫不及待地想和大家分享，因为我真心觉得它能改变你的人生。
如果你想让别人听到你的声音，就别再对你的观点遮遮掩掩了。别再因为在意别人的想法而把它变得软弱无力。这一点真的无比重要。你必须表达出自己的想法、观点和信念，不管可能会受到怎样的公众审视。在舞台上、在小组讨论中、在各种对话里，当我向观众明确说出自己真实想法时——尽管我知道其中很多人会讨厌我，很多人会因此火冒三丈——这种坦率总能脱颖而出，比任何其他东西都传播得更远。这就是像加里·维纳查克这样的人能成功的原因，因为加里·维纳查克
总是直言不讳地表达他的看法。我们生活在一个所有人都追求政治正确的时代，大家给出的答案总是含糊其辞、四平八稳。因此，只有那些敢于直言不讳的人才能脱颖而出、走得更远。所以，在过去几周里，我经历了一些转变，决定现在开始无论如何都要说出自己真实的想法。这周我还做了一项小实验，你们当中有些人可能已经在我的推特上看到了。 我发了一条推文，上面写着：纸媒已死，广播垂危，电视也病得很重。在发这条推文之前，我在电脑前坐了大约20分钟，反复阅读着这句话，思考说出这些话会带来什么后果，也考虑到关注我的大多数人都在媒体行业。我的客户里就有从事纸媒和电视媒体的人。
我还有朋友从事纸媒和电视行业，他们把自己的一生都奉献给了这些行业。我想到，在我发出这条推文后，会有多少人不再喜欢我，以及可能引发的负面反响。但后来我意识到，我不应该基于这些顾虑来做决定。 我必须坚持自己的立场，哪怕这样做在政治上、在社会上并不讨巧，或者不那么“政治正确”，甚至可能帮我赢得更多朋友。于是我还是发了那条推文，结果获得了500次点赞、数百次转推，也招致了海量的辱骂。
其中一个人甚至专门做了一张图，标题是《史蒂夫·巴特特为什么错了》，试图用数据来驳斥我的观点。整个过程真的让我大开眼界。它教会我的是：我互动量最高的一条推文，恰恰是我最坚信不疑的一条。那条推文最不含糊，最不在意别人会怎么想。当然，那只是一个笼统的说法，
但我了解社交媒体，尤其是我的推特动态，因为我本身算是一个思想领袖。不管我说什么，人们总想设法证伪我、证明我错了。所以我只是泛泛而谈。我知道这会引发争议，但我还是发了那条推文。而那条推文的影响力巨大，因为那正是我所坚信的事情。全球最知名的品牌之一主动要求与我见面。坦白说，他们付了成千上万英镑，只为与我进行60分钟的会面，向我提问。而他们在会上说的第一件事，就是那条推文。正是那条推文让他们注意到了我。也正因如此，我得以进入那个会议室，并获得了数千英镑的报酬。
我并没有把这笔钱据为己有。正因如此，那条推文才触及了最广泛的人群，让我的想法传播到了最远的地方。它也成功地将那些认同我的人聚集得更近，尽管代价是，我可能也疏远了一些人。我逐渐明白，追求让所有人都喜欢自己，其实就是在追求让自己对整个世界彻底隐形。我的意思是，如果你想隐形，就必须采取某些特定的行为，而这些行为恰恰也是获得他人喜爱所需的行为。如果你想被喜欢，就必须采取某些特定的行为。你必须迎合他人，必须什么话都不说、什么事都不做。而这些行为，也正是让人隐形的行为。
只有那些被听见的人，只有那些站在舞台上的人，只有那些拥有最大平台的人，才是那些根本不在乎是否被喜欢的人。他们不会把“被喜欢”当作一项关键绩效指标。对他们而言，关键绩效指标是表达自己的观点，并坚守自己的信念。比如加里·维纳查克，比如皮尔斯·摩根。不管你喜不喜欢，这就是凯蒂·霍普金斯。不管你喜不喜欢，这就是唐纳德·特朗普。
所以我现在的新做法就是直接说出我的想法，尽管每当我就这些话题发推文或帖子时，总会有30个人真的想对你实施人身伤害。我日记里的下一点，我很快地翻过这一页，对此我很自豪，那就是投资，关于对投资的幻想。 很多创业者都渴望在人生中融到资，我认为由于流行文化的影响，投资已经变成了一件人们值得庆祝的事。但我妈妈曾教导我，当你向别人借钱时，你应该感到紧张，因为你必须还钱。所以，投资当然不应该是创业者们像现在这样去庆祝的东西。关于投资的一个疯狂幻想是，它能给你带来多得多的时间和自由。在某些情况下，这确实是真的。 但我只想和大家分享
一个我曾用来说服一位向我咨询投资问题的年轻创业者的类比。我想这个类比或许能帮到你们当中一些人在个人发展过程中考虑过融资的人。我是这么看的：这就像一条跑道。假设这是一条飞机跑道。而获得投资，就相当于延长了这条跑道，让你的飞机在坠入水中之前能多飞一段距离。 但问题在于，当你获得投资时，你同时也加快了飞机的速度。我的意思是，当你获得投资后，你会租办公室、雇更多团队、买更多东西，这些都会增加你的运营成本，实际上是在加速你的飞机。如果没有投资，你可能还剩下——比如说
三个月的时间就会破产或资金链断裂。而有了投资，因为你买了多得多的东西，你是在让飞机在这条跑道上加速前进。尽管跑道变长了，但你的飞机现在飞得更快了，你可能仍然只剩下三个月的时间。对某些人来说，融资是个极其糟糕的主意，因为它会让那架飞机加速得太猛，达到一种不可持续的程度。 所以，当你们考虑融资时，一定要非常非常非常小心。因为你不仅要还钱——这才是关键——而且这还可能成为你为创业所做的最糟糕的决定。我日记里的下一点，我认为适用于所有正在听的人，但我也觉得这大概也是其中一点
我过去常常强调，将来也还会继续强调的最重要的事情之一，就是如何利用时间。我已经在两个不同的章节中提到了这一点，但关于这个话题的想法又有了进一步的发展，所以我觉得有必要再次分享出来。地球上每个人——无论是亿万富翁、无家可归者、慈善家、囚犯，还是全职妈妈——都有一个共同点：我们每天拥有的时间完全相同。我们每个人一天都只有24小时。 有些人拥有其他优势。他们比你更有钱、更有技能、拥有更多资源，但我们每个人的一天都只有24小时。我相信，如何利用这些时间，是我们改变人生、超越竞争者并最终取得成功的最重要机会。随着我的事业不断壮大，我对此的理解也越来越深刻。
随着事业越做越大，我逐渐意识到，我能调动的唯一资源、我拥有的唯一武器，就是聪明地利用时间。由于我能做的事情实在太多，要弄清楚到底该做什么反而变得越来越难。但我清楚地知道，现在比以往任何时候都更加重要。于是，我开始这样看待自己的时间：每天早上醒来，我都会走到一张轮盘赌桌前，他们会发给我24个筹码。一天24小时，就是24个筹码。 其中8个筹码会立刻被放在标有“睡眠与饮食”的小方格上——暂且这么说吧。这样我每天就剩下16个筹码，而我要决定如何摆放这些筹码，依据的是我认为哪些事情能在轮盘转动时带来最好的回报。比如，我可能会花一小时参加会议，一小时录制播客，一小时登台演讲，两小时与客户会面，一小时与团队沟通，然后转动轮盘。
看看我能获得怎样的回报。这基本上就是人生。如今我的生活就是这样，一切都关乎将时间投入到那些我认为能带来最佳回报的事情上。实际上，对我们每个人而言，每天要做的唯一决定，就是如何分配我们拥有的那24个筹码，以此来改善或彻底改变我们的生活。我们每天大概还有16个“备用”筹码，换算一下就是每周112个筹码、每月480个筹码、每年5,840个筹码。 我真心相信，大多数人——这一点也有相关研究支持——其实把80%的筹码都浪费在了那些对生活毫无积极影响的事情上。比如漫无目的地刷社交媒体、说闲话、纠结于琐碎而不重要的问题、无所事事地消磨时间、整天躺着等等。这意味着，在短短一段时间内，人们实际上已经浪费了大量本可以用来改变人生的宝贵筹码。
一年下来，你每天只用了3.2个芯片，这简直太疯狂了。考虑到你总共拥有24个芯片，而你每天只动用3.2个来推动进展，这意味着你每年白白浪费了4672个芯片。所以当我开始思考这个问题时，我就觉得这太不可思议了。 如果我每天能多用一个芯片做些有意义的事——因为我开始记录并更认真地思考自己如何消耗这些芯片——想象一下，一年、五年甚至十年后，这会对我的生活产生多大的影响。只要想办法让每一枚芯片都用得更有效、更有成效，就足以改变你的人生。而当你考虑到复利效应时，事情就变得更有意思了。事实上，那一枚芯片……
几年后，它可能值数百个代币，因为你在今天把那个代币投资在了正确的地方。对于那些不熟悉复利定律的人来说，用通俗的话来说，就是你今天投资的钱会产生利息，然后你不仅能从投资中获得利息，还能从利息中获得利息，这使得资产以相当快的指数级速度增长。 我能给出的关于复利的最佳例子之一，是关于两个存钱的人。我把他们称为A和B。A从19岁到26岁，每年都存2000英镑。也就是说，在19岁到26岁之间，他每年都把2000英镑存入银行。
26. 那是七年。而B存了将近四十年。 谁的钱最多？有趣的是，答案是：如果他们都能获得9%的储蓄利息，那么到65岁时，A的钱会比B多。因为越早投资，随着时间的推移，复利效应会远远超过最初的储蓄金额。我认为，这个道理也适用于“轮盘赌桌”这个概念——如果你现在每天都能多存一个筹码，那么随着时间的推移，由于成就感和事物发展的规律，这些筹码也会产生复利。 而你将看到未来获得巨大的、巨大的回报。丰厚的回报。那么，该如何存下那一个筹码呢？对那些不值得我们投入时间的事情，坚决说“不”。
……并规划好自己的时间。别让你的时间被别人安排。接下来要说的这个比喻是我这周听到的，我把它记在了日记本上，因为它非常精彩又简洁地解释了为什么有些人能成功——这是解释为何有些人能成功而另一些人却不能的最简单原因。这个比喻大概是这样的： 想象一下，整个世界就是一场巨大的纽约扬基队棒球赛，每个人都发了一只球棒，而投球的人，也就是投手，是全世界最厉害的投手。有人告诉你，只要能打出本垒打，你就能赢得大奖。每个人都可以随意挥棒，想排多少次队都行……
你可以想象，每个人都开车赶来，排着队等着挥一棒。可轮到他们时，大多数人根本不会挥。他们会看到击球手太厉害了，于是干脆放下球棒就回家了。大多数人会来，挥一棒，听到全场嘘声，就把机会让给别人，结果还是会失败。然后他们也会放下球棒，退到一旁，同样回家。
接着会有一个人拿起球棒，走上前来，对着球挥了10次。他遭到疯狂的嘘声，还被各种辱骂。他在这10次挥棒中已经拼尽全力，但依然差得远。最终，他也会在压力下崩溃，放弃，放下球棒，然后回家。而这时，还会有那么一个人，听到嘘声，听到那些恶意，却依然不停地挥、挥、再挥。 这时候，所有人都觉得：你真是史上最差劲的人。我讨厌你。你真自私。你肯定会失败。把机会让给别人吧。七个小时过去了，那个人依然在不停地挥。
到了第八个小时，“砰”的一声，他击中了球，打了个本垒打。那一瞬间，没人再关心或记得之前的那些闲言碎语和恶意，大家只把他当作英雄，因为他坚持了下来，咬牙挺住了。而大多数人并不想一直挥下去，他们听到周围的噪音、听到那些恶意和批评，就放弃了，因为从短期来看，放弃是最容易的事。 我18岁的时候，在自己的人生中也意识到这一点。那时我住在城里最糟糕的区域，不跟父母说话，银行账户里一分钱都没有。但我决定要继续挥下去。我知道自己的使命，对此非常明确。尽管我妈妈当时正排在我身后，劝我回大学去，
去找一份真正的工作，还说了各种类似的话。但对我来说，目标非常清晰，根本没有B计划。史蒂夫·巴特利特根本不可能过上其他生活。所以，要么打出那个本垒打，要么就一直挥下去。我下定决心，在击中球之前，绝不离开击球区。不管周围多吵，只要没打出本垒打，我就绝不离开。而需要的，其实只是一次击打，一个本垒打。反正人们最终记住的也只会是这一点。
好，我日记里的下一点是关于自信。正如我在本期播客开头提到的，我一直都拥有极强的自信心和信念。根据我自己的经历和反思，我认为人生中取得成功的一个基本要素，就是相信自己能做到。但这也引出了一个问题：这种自信究竟从何而来？
那么，我是怎么做到这一点的呢？人该如何建立自我信念和自信呢？这周我和一位朋友聊了聊。她是一位才华横溢的女孩，我相信她将来一定能取得非凡的成就。但不知为何，她就是不相信自己，毫无自信可言。于是，我开始在日记里写下，她该如何一步步建立自信。
我只是想和大家分享这些笔记。首先，她需要多花些时间去做那些她原本认为自己做不到的事情。这样做的重要性在于，我们需要在自身建立起一些“案例”，来证明我们究竟能做到什么。如果我们不尝试任何新事物，就无法创造这些证明自己的案例。而她的问题在于，她从不尝试。她完全被自己对自己能力的认知所束缚，甚至都懒得去试一试。回想我14岁时的经历，我曾想过要创建一个网站，于是便开始尝试。结果惨败，但至少我努力过了，因为从那次尝试中我学到了很多，为下次成功创建网站打下了基础。然后我意识到，我
在内心建立了一个“案例”：有时当史蒂夫想到一些自己目前还不会做的事情时，他其实有能力把它们变成现实。正是这种简单的认知和这个“案例”伴随了我一生，以至于现在我坚信，即使我以前从未做过某件事，我也总能找到办法。我认为这是最重要的一点，而自信也是如此。为了在那些让我们感到不自信的事情和情境中建立自信，我们需要多花些时间待在不舒服或不自信的环境中。就像肌肉纤维一样，自信也是在一次次“突破”中建立起来的。我第一次上台演讲时，
说话含糊不清，简直一团糟。而现在，我几乎以此为生。这完全是因为我坚持不懈，即使当时表现得很差，也依然不断上台演讲，才让我现在看起来还算不错。我日记里的下一点，灵感同样来自我最近在英国的巡回活动。我见到了成千上万的年轻人，并在日记中写下：“努力工作的错觉”。让我解释一下。我遇到了太多年轻人，他们告诉我自己有多么努力，但从这些努力中收获的成效却寥寥无几。这些是他们的个人项目，有的是在创业，有的则是在现有工作中尝试，但他们几乎都感到沮丧，因为表面上看，他们付出了更多努力。
比其他人更努力，但他们的成果却不如其他人显著。这真的启发我去纠正“努力工作就等于价值”这种观念。努力和价值是完全不同的两回事。尽管在我的公司这个社交链条里，我不知道大概有150人，但一个实习生投入的工作时间很可能比公司某个总监级别的人还多，但这并不
意味着他们创造了更多的价值。我认为存在一种可悲的误解，认为你工作的小时数应该等同于你从生活中获得的回报。其实你应该关注的是创造更多的价值，因为一个总监级别的人可以在10分钟内创造出实习生可能需要一整天才能创造出的同等价值。因此，重点应该放在你创造了什么价值上。我把这些话告诉全国各地的年轻人，因为我见过那种随着长时间工作而产生的理所当然的心态，也就是那种“我今天工作了10个小时，所以我就应该……我今天工作了10个小时，所以我就应该……”的想法。我为了找工作发了100封邮件，却一个回复都没有。而真正想传达的信息是
你不如只发五封更有价值或更高质量的邮件，而不是发100封浪费更多时间。这关乎的是聪明地工作，而非拼命地工作。我真心相信，重新调整思维框架能帮助我们所有人，包括我自己，改变我们的生活，专注于给予价值、创造越来越多的价值，而不是投入更多的小时数。我日记里的下一点只写着“杰夫·贝索斯”。 对于那些不知道杰夫·贝索斯是谁的人，他是亚马逊的首席执行官兼创始人。在我看来，亚马逊是我们这一代最杰出的公司之一。杰夫有一种非凡的商业视角，我认为这应该引导我们所有人重新思考自己认为重要的事情。我们很多时候会把时间花在思考竞争对手、我们的产品或类似的事情上。但杰夫·贝索斯之所以能让亚马逊取得成功，是因为他有一个非常
他始终将焦点放在客户身上。他执着于客户，而不是竞争对手、问题或诸如此类的其他事情。他总是首先关注客户。而正是通过这种方式，他解决了企业中的大多数其他问题。归根结底，所有企业都关乎客户。无论你是在Instagram上销售时尚单品、服装还是艺术品，核心仍然是你的客户。而他对客户和客户体验的执着，正是亚马逊成功的关键。 因此，我也审视了自己和我的公司，思考如何让我们的业务更加以客户为中心。这一点我会持续向大家更新。杰夫·贝索斯带给我的另一个深刻启发是：
他做决策的方式。他说，做决策应该基于“后悔的概率”。他进一步解释说，正如博尼瓦在其著名的惩罚性研究中发现的那样，当我们在临终时刻回望时，绝大多数人永远不会、绝不会后悔自己曾经尝试过。我们永远不会后悔追逐梦想或努力成为更好的自己，唯一会后悔的，是当初没有去尝试。他正是用这种方式做出所有决策的。 我恳请大家也试着用这种方式来做些决定。试着根据“你到80岁时是否会后悔”这一概率来做选择。我认为，如果你这样思考，你的人生将变得截然不同。最后，我日记中的最后一个要点是：
我想我每次都是以这个要点作为结尾的，那就是关于人际关系。我现在单身状态非常严重，比我一生中任何时候都更单身。 我想上一次比现在更单身的时候，是我18岁那年，当时我在卧室里做“moss side”（注：可能为笔误或特定术语），穷得连家都出不去。如今的情况倒不太一样了，虽然我现在在照顾两只狗——我自己的，还有别人的一只。不过，我目前非常专注，非常快乐，内心也无比充实，所以几乎感觉不到生活中需要有一个浪漫伴侣。当然，你也知道，我是一个25岁的男人，我和其他人一样也会有生理需求。
但我并没有刻意去寻找。我觉得生活中并没有什么缺失。然而，正如我在第四章、第三章和第二章中所说，我确实有些想念我的前女友。对于刚收听这期播客的朋友，我想说明一下：当我开始“社会变革”项目时，我爱上了我的助理，并开始和她交往。所以，一年之后，我开始和我的助理约会。
原因正如本在这期播客开头所解释的那样。她理解我的世界。她很善解人意。她对改变持开放态度，因为她意识到有些事情必须改变，她明白有时事情必须向前推进，因为她能看到全局。
她曾是我的私人助理。 后来我们之间出了问题，最终分手了。她为了躲开我，搬到了澳大利亚。大概三个月后，我开始想她；四个月时，我还是开始想她；五个月了，我依然想她。然后我就在这个播客里跟你们分享这件事。过去两三周吧，我和她又重新开始联系了，这简直太疯狂了——她当初可是为了躲开我才搬到澳大利亚的，结果现在我们又聊起来了。而且聊得还挺顺利，我很喜欢和她聊天，也很想她。能向一个人解释……好吧，不是解释，而是再次和某人分享我的世界，这种感觉真的很好。因为你知道，如果我在酒吧或夜店认识一个女孩，然后……
我试着向她们解释我世界的复杂性，但你可以想象，她们大概会吓得拔腿就跑。不过这次我不需要再解释了，因为这个人非常了解我，这显然让我如释重负。虽然她那边和我们这儿有24小时的时差，但这周我还是给她打了好几次电话，我们聊了很多……是的，现在情况还不错。但随之而来的问题是：她远在地球的另一边。据我所知，至少在可预见的未来，她都会待在那里。
她短期内是不会搬回来的。 于是你就会问自己：你到底在搞什么？我想她短期内是不会回来了。所以你会问自己：你到底在搞什么？我想她也问过自己同样的问题。事实上，我知道她问过：“我到底在做什么？我们当初分手是有原因的，那个原因现在还成立吗？我是不是又要把她重新拉进这段关系，把自己也重新拖进去？这会不会比之前更具破坏性，甚至更糟？”所以，对于自己正在做的事，我真的非常害怕。我不知道该不该和她联系，但直觉上觉得这样做是对的。
我想，我们总是会在理性和感性之间做决定。而这一次，我完全是凭心而不是靠脑子在做决定。因为脑子代表逻辑，对吧？而心则是根据情感和感受来行动。我想，只有时间才能给出答案。我觉得我们就说到这里吧。非常感谢大家收听第七章，并坚持听到了最后。我真的非常感谢你们，说“谢谢”其实远远不够，我打心底里……
感谢大家，正是因为有你们，我才坚持做这件事。嗯，我唯一能请求大家的，就是如果你们喜欢这档播客，请在应用商店留下积极的评价。拜托了，拜托了，拜托了，一定要给我发推文。请告诉我你们的反馈和想法，完全坦诚就好。我努力对大家保持坦诚，所以也请大家对我坦诚。因为我做这件事，不只是为了自言自语。尽管这种疗愈的过程确实改变了我的生活，但这一切的核心始终是我们之间这种双向的对话。 所以，如果你还没有留下评价，请一定留下。也请给我发条推文或消息，告诉我你对这档播客的看法。下周日，我们将在《一位CEO的日记》的新一章中再见。你们对我的重要性，远超你们的想象。谢谢大家。