Eilon Reshef: Gong 如何通过产品团队与设计伙伴打造产品

Gong 大约在 2016 年开始采用跨职能产品 pod。当时公司从约 50 人增长到 60 人左右，开始重新思考产品和工程该如何协作。每个 pod 由一位产品经理、一位用户体验设计师和工程师组成，之后还加入了兼职写作和数据分析支持。每个 pod 都会获得明确任务，例如打造预测产品，然后自行决定解决问题的方法。

Eilon 将设计伙伴视为这一模式的核心。根据功能范围是广是窄，每个 pod 可能与五到二十多家客户紧密合作。他举例说，一位产品经理向客户展示了尚未完成的预测功能，保存操作还会报错；团队承诺一周内让它正常工作。Eilon 说，客户很欣赏看到产品根据反馈持续进展，也欣赏团队对意见的理解和消化。

随着 pod 数量增加，客户协调本身成了一项专门工作。研究协调员会了解每个 pod 的目标市场和问题，在 Gong 的现有客户中筛选合适对象，并通过轻量级 CRM 安排沟通。这让产品经理能把时间用于向客户学习，而不是处理会议安排。当客户不满或正处于谈判阶段时，团队也会先和客户成功团队确认，但不会要求每次对话都经过多层审批。