深入了解 CNN 如何打造产品｜Upasna Gautam

对话以一段开场预告摘录开始，Upasna Gautam 在其中描述了突发新闻如何打乱已计划的产品研究。她原本安排了一场重要的工作坊，要和用户一起做研究或用户测试，结果突发新闻爆发了。要把分布在全球各地的编辑召集起来参加这样一场会议，需要耗费大量时间和精力，而编辑们必须把新闻放在首位。她的观点是：感到沮丧可以理解，但团队必须能够随时转向，并且正是为这类情景准备好备用方案和缓冲。

Lenny 的开场介绍把 Gautam 介绍为 CNN 的产品经理，她带领的团队负责记者用来撰写和发布报道的内容管理系统。介绍还提到她通过 News Product Alliance 的工作，推动提升新闻编辑室中产品管理的地位，以及她作为冥想和正念老师的长期背景。节目预告的话题包括：CNN 的产品团队如何运作、与记者就突发新闻和演练进行协作，以及面向产品经理的简单正念技巧。同一块内容中还包含对 Amplitude 和 OneSchema 的赞助口播，这些是广告，不属于访谈的实质内容。

Lenny 说明了自己的兴趣：他正在探索了解硅谷标准科技圈之外的公司是如何打造产品的，并且长久以来一直好奇在 CNN 做产品是什么样子。随后他问 Gautam，她把正念修习中的什么带入了带领团队度过忙乱时刻的工作中。

Gautam 认为，新闻领域的产品经理需要的不止是产品经理通常被要求培养的应对模糊不清的能力。在她看来，新闻要求在混乱中茁壮成长的能力，而使之成为可能的技能就是平等心：在压力情境中的内心平静、从容和情绪平稳。她把它描述为在最高的高峰和最低的低谷中都不被扰乱，而在职场语境中，则是在做出反应之前先暂停的能力。文字稿中她回答开头处有一处[听不清]的空缺，所以她关于新闻领域产品工作的第一句话并不完整。

平等心是我整个人生中培养出来的最重要的一项技能。

她所称的益处范围很广，但属于她个人的判断，并未用数据加以证明：冲动式的反应是许多职场烦恼和产品经理挫折的根源，而暂停可以让人化解负面模式。她说平等心在利益相关方管理、团队士气、转化用户反馈以及产品开发理念方面都能带来优势。她也承认产品经理总会听到自己不喜欢的反馈和意见；她说，真正的力量来自管理自己的情绪反应，而不是试图控制别人。培养这种自我觉察，能让产品经理为团队指明清晰的前进道路，并在混乱中充当一枚指南针。

被要求举一个具体例子时，Gautam 说这样的打乱一直都在发生。她认为这项技能的价值与其说体现在大的混乱时刻，不如说体现在日常互动中。她的例子是用户研究会议被突发新闻抢占。Lenny 确认这确实发生过，她说这种事经常发生。

至于产品团队在那一刻究竟做什么，她说他们没有什么必须去做的。那场会议的目标是从编辑那里收集用户反馈，所以答案就是转向事先计划好的备用方案。她强调了这种关系中的不对称性：编辑和记者是客户，产品团队为满足他们的需求服务，而他们并不是来满足团队需求的。由于他们有不同的工作，并且横跨全球时区、日程混乱，团队必须适应并将此视为工作的常规特征，而非偶发事件。Lenny 将这种情形转述为记者们得去写刚刚披露的报道，她表示同意。